關(guān)于走進(jìn)一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)訓(xùn)報(bào)告，走近一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)訓(xùn)報(bào)告這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、網(wǎng)上看見一個(gè)案例，自己分析吧：為客戶服務(wù)李萍春風(fēng)得意，她剛被提升為主管地區(qū)部的副總經(jīng)理，這得力于她在公司里任客戶服務(wù)部門經(jīng)理時(shí)的工作表現(xiàn)。
2、李萍心里仔細(xì)回顧了自己在那里干了些什么才獲得如此成就。
3、以下是她可以回憶起來的：她曾頒布這樣一個(gè)政策：對(duì)客戶的服務(wù)比提供一般性方便應(yīng)該更優(yōu)先考慮，我們必須體現(xiàn)出工作效率，而又不使客戶感到不便。
4、因此，李萍為自己的職工們作過一份備忘錄：在與公司的客戶們打交道中，應(yīng)該遵循以下程序：1）向客戶作自我介紹，并說明自己的職責(zé)。
5、2）仔細(xì)聽取客戶的要求，收集有關(guān)信息。
6、3）如果你當(dāng)即有了解決辦法，就立刻告訴客戶；如果沒有，就對(duì)客戶說，三天之內(nèi)你會(huì)搞出一個(gè)解決問題的辦法。
7、4）如有必要的話，收集有關(guān)信息，提供一份準(zhǔn)確的答復(fù)。
8、5）三天之內(nèi)給客戶回電，并告訴他你的答復(fù)。
9、即使你沒有弄到必需的信息，三天之內(nèi)也一定要回電。
10、6）假如客戶對(duì)你的答復(fù)不甚滿意，你也可以把客戶交給我來處理。
11、（注意：無論你干什么，也別與客戶爭執(zhí)起來）7）與客戶接洽之后，在你的每日記錄中寫下自己是如何處理的。
12、（注意：由于這個(gè)程序比以前更耗時(shí)，我設(shè)下了一個(gè)新目標(biāo)，每星期接待350位客戶，而不是以前的400位客戶。
13、另一個(gè)目標(biāo)是，每接待500位客戶，來向我投訴的客戶不得超過1人。
14、）每到周末，李萍查看每個(gè)職員的每日記錄：（1）確認(rèn)一下在三天之內(nèi)是否給客戶回了電話；（2）了解一下接待客戶的目標(biāo)是否完成。
15、她還保留了自己的一份宗卷，記下職工們上交的客戶要求，以及她和其他辦公室人員收到的客戶對(duì)服務(wù)有何意見。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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