與客戶溝通的技巧有哪些（與客戶溝通的技巧）

關(guān)于與客戶溝通的技巧有哪些，與客戶溝通的技巧這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、從溝通的組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。

2、這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。

3、同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。

4、所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

5、　　2、從心理學(xué)角度，溝通的過(guò)程中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。

6、有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

7、　　3、溝通的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通的對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通的內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

8、　　4、溝通的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。

9、這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。

10、這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

11、　　5、溝通的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。

12、例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

13、　　6、溝通的“先跟后帶”，無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種的技巧。

14、“先跟后帶”是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通的過(guò)程中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺(jué)到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

15、　　任何的技巧都是需要長(zhǎng)期的訓(xùn)練的，溝通的技巧也不例外，逐漸養(yǎng)成的，我們要在生活中不斷的感悟，不斷的學(xué)習(xí)，就會(huì)慢慢的掌握并熟練的運(yùn)用溝通的技巧。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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