如何與客戶進行有效的溝通（如何與客戶進行良好的溝通）

關于如何與客戶進行有效的溝通，如何與客戶進行良好的溝通這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、好的情形是你在處理技術問題的時候，你的客戶與你一起工作;壞的情形是技術問題相對容易解決，但在整個解決過程中你都需要與客戶反覆地進行交流和溝通。

2、許多顧問經(jīng)常會面臨這種麻煩的局面，導致麻煩的出現(xiàn)這種情況的根本原因:由于存在不恰當?shù)臏贤记伞?/p>

3、這篇文章對顧問可能面對的一些溝通難題進行分析，找出解決的辦法或盡量避免問題的出現(xiàn)，從而將損害降至最低。

4、第一個問題:知道得太多 有時候顧問在與客戶進行談話之前，他們心里已經(jīng)確定了問題的解決方案，并且已經(jīng)開始實施，自動的解決了要處理的問題。

5、在這種情況下，顧問常常自認為掌握了所有情況而沒有對問題進行有根據(jù)的考慮，或者僅僅局限于考慮太狹窄的技術問題。

6、“我們曾經(jīng)與一位高級技術顧問討論關于對等網(wǎng)絡計算(peer-to-peer, P2P)與客戶/服務器模式的比較，然而他卻陷入了通信技術的誤區(qū)。

7、” 曾經(jīng)出任高技術出版商 IDG公司分區(qū)經(jīng)理的 Roger Strukhoff說，他目前也是加州CoverOne Media公司(位于San Ramon)的合伙人兼董事，該公司為高技術公司出版定制的雜志。

8、Strukhoff 說:“這位顧問了解關于信息傳遞的所有細節(jié)問題，寫下了成百上千行代碼，但那不是我們想要的。

9、”解決辦法:學習傾聽如果你沒有聽取你的客戶的意見，最終，你將不能順利地完成自己的工作。

10、Toni Erlich 建議:要提高相應的聽取和判斷能力，你需要閱讀有關的書籍，并且對自己的聽取能力進行檢查。

11、Erlich經(jīng)營的公司位于紐約，是一家專門進行交互式溝通技能和聽取技能的培訓公司。

12、上面提到的顧問如果注意了Strukhoff的問題，他應當認識到Strukhoff想要了解的是關于業(yè)務方面的事情。

13、Strukhoff解釋說:“我們的公司開展業(yè)務經(jīng)營，因此，我們把技術看作是公司配置的一個工具庫，用于幫助我們進行業(yè)務處理。

14、”解決辦法:用他們的語言進行交談 導致這個問題出現(xiàn)的主要原因，是由于客戶更關注于實現(xiàn)業(yè)務方面的需求，同時，他們有自己的做事方式，顧問必須調整自己來適應客戶。

15、“生意人有他們自己的術語和文化，以及出于特殊原因的做事方式。

16、同樣的道理，技術人員做事情也有特定的原因，”Strukhoff說:“有時候顧問會詢問一些非常愚蠢的問題，但這也可能是他們的一項技巧。

17、然而，客戶并不希望成為技術承辦商，他們想要談論的話題是他們制造的襯衣、玩具、食物等等。

18、”因此，你應該用他們的習慣術語進行表達，使客戶了解你的提議將在哪些方面有助于他們的業(yè)務發(fā)展，比如說增加生產(chǎn)率、消減成本、提高營業(yè)收入，或者達到他們預定的商業(yè)目標。

19、例如:顧問不需要談論電子商務的具體操作方法，而是引導零售商添加一個在線商店，使人們能夠通過網(wǎng)絡對商品進行查看，然后在實物店進行購買。

20、Strukhoff解釋說。

21、根據(jù)Erlich在公司培訓班收集的資料，歸納了Erlich列舉的客戶和顧問最集中的五個方面的不滿意。

22、一些高級技術專家長期習慣于對任何假定保持懷疑態(tài)度，因此在討論問題時，他們可能顯得態(tài)度生硬甚至粗暴，尤其是客戶的理解跟不上他們的思路時。

23、將這種風格帶入顧問的工作將導致惡劣的影響。

24、解決辦法:觀察、學習、適應 為避免上述情形的發(fā)生，顧問需要注意一下自己的禮貌，并且認識到客戶有他們自己的觀點，這樣能夠使雙方的合作更長久愉快。

25、“在一天的工作結束后，人們還希望與你一起工作，” Strukhoff說:“需要記住的是，你與客戶的交談不是爭吵或辯論，在你發(fā)言之前需要斟酌自己的言辭。

26、”第四個問題:客戶的障礙 很多時候，客戶公司的工作職員都可能對顧問的工作設置一些障礙;此時，顧問或許更傾向于避免與他們直接接觸，而是尋求公司CIO的協(xié)助。

27、然而，如果你選擇了采取這種解決問題的方式，你可能觸及到了公司文化的一些禁忌，或跨越了某些無形的公司行政界限――這種情形出現(xiàn)后，往往是道歉也不能消除不好的影響。

28、你是否是無辜的并非問題的重點，關鍵在于你需要與設置障礙的人保持和睦，并且盡量爭取他們的信任和理解。

29、“優(yōu)秀的溝通者總是能夠敏銳地意識到，并且遵循當?shù)氐恼螝夂蚝臀幕?，”Erlich說。

30、五個快速的解決辦法和其他相關資源Erlich指出:顧問通過立即開展五個方面的工作，能夠迅速改進他們的溝通技能。

31、 認為某人處事得當，那么借鑒他的作法以開展自己的工作 決定你是否要得到更好的溝通 為達成一個目標，給自己設立一個時間期限 判斷你將怎樣知道你能更好的溝通對自己的行為舉止進行必要的改變 無論你采取何種方式提高自身的溝通能力，總的來說，你需要認識到:客戶是你的老板，而你是他們的雇員。

32、正如Strukhoff所說的那樣“始終要記住誰為你支付薪水”，并且適當?shù)亻_展自己的工作。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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