六西格瑪管理法它具有以下8大特點(diǎn)： 1、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理 ?。?）注重對產(chǎn)品或服務(wù)的流程進(jìn)行量化，強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的收集、測量、分析、改進(jìn)和控制，以達(dá)到對流程的改進(jìn)； ?。?）采用百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)(DPMO)作為流程的測量單位； ?。?）采用質(zhì)量水平評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)流程水平的高低?！ ?、以顧客為中心，充分關(guān)注顧客 六西格瑪管理所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)，都是從顧客的需要出發(fā)，顧客需求不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，因此應(yīng)該動(dòng)態(tài)地定義顧客需求，對當(dāng)前感到不滿的顧客、滿意的顧客、競爭對手的顧客、潛在的顧客進(jìn)行調(diào)查和訪談，并通過顧客投訴及市場反饋，了解顧客的需求是什么，針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效?！ ?、以流程為核心，注重持續(xù)改進(jìn) 六西格瑪管理方法的重點(diǎn)是將所有的重復(fù)性活動(dòng)作為一種流程。不管是設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是提供服務(wù)、評估績效、提高顧客滿意度，都把業(yè)務(wù)流程作為關(guān)注的對象，隱蔽工廠就存在于每個(gè)流程當(dāng)中。采用量化的方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具分析各個(gè)流程中影響質(zhì)量的因素，找到最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，通過改進(jìn)流程或流程再造，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。 4、以DMAIC為方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具 六西格瑪管理方法的基本思路是:以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以流程為核心，采用DMAIC方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具定義流程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性，通過測量評估當(dāng)前質(zhì)量水平，分析存在問題的原因，改進(jìn)流程，消滅隱蔽工廠，并通過控制保持質(zhì)量改進(jìn)績效。在建立輸入變量與輸出變量之間的數(shù)學(xué)模型，以及對關(guān)鍵輸入變量的分析與優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到改善輸出變量特性的過程中，都是采用DMAIC的方法，充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的各種分析工具?！ ?、以效益為目標(biāo)，注重改進(jìn)效益 六西格瑪管理具體目標(biāo)都是圍繞著消滅隱蔽工廠，提高質(zhì)量水平，增加銷售收入，降低庫存，縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的。它強(qiáng)調(diào)在控制質(zhì)量成本的同時(shí)還要增加收入，即從降低成本和增加收入兩條途徑進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。它非常注重降低劣質(zhì)成本，克服潛在浪費(fèi)。六西格瑪管理把質(zhì)量、成本和效率都作為過程的輸出，在所有的六西格瑪改善項(xiàng)目中，都要有明確的量化改進(jìn)結(jié)果，而這些結(jié)果都充分體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中?！ ?、以專家為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，建立模型的技術(shù)比較復(fù)雜，而且六西格瑪管理項(xiàng)目又是一個(gè)從上而下展開的龐大工程，需要跨部門的團(tuán)隊(duì)組織形式進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)作，因此需要具有掌握多學(xué)科專門知識(shí)特別是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理人才。在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過程中，“黑帶師”和“黑帶”是必不可少的專家。這些專家精通于數(shù)據(jù)分析，具有解決頑固品質(zhì)問題的作用和能力。但是，僅靠專家的作用是不行的，六西格瑪工程中的大量工作還需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用?！ ?、把波動(dòng)視為質(zhì)量的“敵人” 波動(dòng)的表現(xiàn)形式是離散性，標(biāo)準(zhǔn)差反映了產(chǎn)品質(zhì)量特性值的離散程度。對產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布中心偏移后的調(diào)整不是一件困難的事，而降低標(biāo)準(zhǔn)差的大小才是質(zhì)量管理不懈追求的目標(biāo)。均值往往掩蓋了波動(dòng)，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問題，六西格瑪管理法關(guān)注波動(dòng)，把波動(dòng)視為質(zhì)量真正的“敵人”?！ ?、評價(jià)流程的尺度不同 六西格瑪不僅適用于制造業(yè)，而且還適用于服務(wù)業(yè)。六西格瑪采用流動(dòng)合格率和終端合格率計(jì)量產(chǎn)品的合格率，而不是用經(jīng)過返工后的傳統(tǒng)方法去統(tǒng)計(jì)合格率，真實(shí)反映了過程績效，揭露廠隱蔽工廠是流程中造成質(zhì)量嚴(yán)重?fù)p失的環(huán)節(jié)。
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