ivr是什么的應(yīng)用平臺（IVR是什么）

關(guān)于ivr是什么的應(yīng)用平臺，IVR是什么這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

2、業(yè)務(wù)意即無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。

3、手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)。

4、最常見的業(yè)務(wù)有：1. 語音點歌2.語音聊天交友3. 手機雜志4. 電子賀卡5. 客服中心6.交互式語音IVR，即語音增值業(yè)務(wù)，是移動運營商由2002年開始啟動的業(yè)務(wù)。

5、移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。

6、擴(kuò)展資料：效率優(yōu)化一、制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范并進(jìn)行必要的系統(tǒng)改造IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)以IVR呼叫日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日志記錄數(shù)據(jù)過于簡單，不能有效地支持客戶行為分析。

7、系統(tǒng)中至少要包括以下信息：大量的全過程電話。

8、這里指的全過程電話是指電話從進(jìn)入IVR開始到離開呼叫中心為止的電話，其中離開的方式可以大致分為三種：接受自助IVR服務(wù)后，獲得滿意信息直接離開;在IVR中或者等待CSR服務(wù)的過程中放棄服務(wù)或等待離開;先IVR后轉(zhuǎn)接到CSR接受完服務(wù)離開。

9、能夠識別哪些電話是接受自助IVR服務(wù)后，獲得滿意結(jié)果直接離開，哪些電話又是主動放棄服務(wù)離開。

10、需要記錄全過程電話在IVR中的路徑。

11、為了在系統(tǒng)中獲取以上信息，需要制定了IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范，并完成必要的IVR日志系統(tǒng)改正，IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范需要定義信息：日志信息：1)用戶按鍵信息;2)語音播報信息;3)系統(tǒng)分支判斷信息語音節(jié)點信息：1)功能節(jié)點;2)連接節(jié)點;3)報讀節(jié)點;4)功能連接節(jié)點判別信息：1)用戶收號完畢(連接節(jié)點和報讀節(jié)點中的連接節(jié)點);2)語音播報完畢(功能節(jié)點和報讀節(jié)點中的功能節(jié)點);3)按鍵超時(連接節(jié)點和報讀節(jié)點中的連接節(jié)點);4)用戶掛機、系統(tǒng)主動釋放;5)錯誤提示信息。

12、二、建立IVR指標(biāo)評價體系對IVR節(jié)點和業(yè)務(wù)的評價，需要有統(tǒng)一定義的IVR評價指標(biāo)。

13、可以從節(jié)點，業(yè)務(wù)和通話三個角度建立IVR的指標(biāo)體系。

14、通過這些指標(biāo)可以對現(xiàn)有的IVR語音菜單及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的評價，并提出改進(jìn)的措施。

15、以下從業(yè)務(wù)角度列出部分業(yè)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)分析要素，不同的指標(biāo)面向不同的人員使用。

16、三、進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與確定關(guān)鍵分析單將原始日志處理后得出有效結(jié)論的數(shù)據(jù)處理過程按照以下八個步驟完成：從原始數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗、按鍵編碼、路徑生成、菜單生產(chǎn)、定義指標(biāo)、設(shè)計預(yù)算到最后的算法檢驗。

17、其中用到“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換”——“定義指標(biāo)”步是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和定義規(guī)則，最后兩步驟應(yīng)用了數(shù)學(xué)建模、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)檢驗的多種算法。

18、參考資料：百度百科-IVR。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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