中醫(yī)館運營管理手冊（中醫(yī)館運營管理方案）

關(guān)于中醫(yī)館運營管理手冊，中醫(yī)館運營管理方案這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、很多從事足療、美容或保健品行業(yè)的人來做中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)，沿用以往經(jīng)營的思路，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生自身的技術(shù)特點，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。

2、美容、足療在消費者心中基本屬于類似家門口超市的概念，屬于日常消費的層面，消費者相對比較清晰應(yīng)該消費什么以及如何消費，而中醫(yī)養(yǎng)生由于涉及到健康與醫(yī)療的專業(yè)知識，大部分消費者欠缺這方面知識，所以需要專業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生專家或技師的引導(dǎo)，才能讓消費者達到比較滿意的狀態(tài)。

3、也就是說，在中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域，專家比客戶更懂客戶應(yīng)該接受什么服務(wù)。

4、中醫(yī)養(yǎng)生不同于西醫(yī)，不同于保健品（源自西方營養(yǎng)學(xué)），還不同于美容和足療。

5、中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)要讓消費者達到真正滿意的調(diào)理養(yǎng)護效果，需要貫徹基本思想、原則、基本步驟。

6、養(yǎng)生館的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計應(yīng)貫徹基本思想整體觀：中醫(yī)養(yǎng)生理論，特別強調(diào)人和自然環(huán)境、社會環(huán)境的協(xié)調(diào)，講究體內(nèi)氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調(diào)一致。

7、人既是自然界的人，又是社會的人。

8、影響健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社會和心理的因素，這是自古以來人們已經(jīng)感覺到的客觀事實。

9、在診斷時，中醫(yī)充分運用了診斷的全息性，從機體的整體性反應(yīng)推斷病因。

10、在治療與調(diào)理時，中醫(yī)強調(diào)了對證治療，對證治療即是針對機體在患病過程中整體反應(yīng)清空的差異而采取的不同治療方案，相應(yīng)的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。

11、辨證論調(diào)：中醫(yī)養(yǎng)生強調(diào)因時、因地、因人而宜，強調(diào)養(yǎng)生保健要根據(jù)時令、地域和個人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，而制定相應(yīng)的養(yǎng)生調(diào)理方案。

12、以平為期：中醫(yī)認為，人體在正常生理狀態(tài)下，陰陽是保持相對平衡的。

13、如果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊亂，出現(xiàn)病理狀態(tài)。

14、人體養(yǎng)生離不開協(xié)調(diào)平衡陰陽的宗旨。

15、上工治未?。骸饵S帝內(nèi)經(jīng)》中有圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂的思想，另外一部醫(yī)學(xué)巨著《千金藥方》中也提出上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病，這些都與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)預(yù)防為主，心身保健預(yù)防醫(yī)學(xué)觀點相符。

16、調(diào)動本能（正氣）：中醫(yī)養(yǎng)生是靠徹底調(diào)動人體自身潛力（內(nèi)），充分利用外界有利因素（外），進而達到整個身心平衡和諧的養(yǎng)生方法。

17、中醫(yī)認為健康是正氣存內(nèi)，邪不可干的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。

18、正氣是指人體自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。

19、健康的時候是邪不能干擾破壞正氣所維持的穩(wěn)態(tài)。

20、醫(yī)生治好病意味著醫(yī)生是標，病人是本，標本相得，邪氣乃服。

21、邪氣只是服了，而不是沒了。

22、也即是醫(yī)生通過調(diào)節(jié)人體陰陽平衡，使人體的抵抗力與致病因素作用力相對平衡，達到健康的目的。

23、二、跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生養(yǎng)生館的整體定位要做成廣義養(yǎng)生會所模式養(yǎng)生館不能簡單定位為滿足顧客的健康需求，因為養(yǎng)生作為一種相對比較奢侈的需求，需要有一定的消費能力，這部分人往往是社會精英，按照馬斯洛的需求層次理論，他們往往同時有高層次的需求，如歸屬與愛的需要、尊重需要、認知需要、自我實現(xiàn)的需要、超越需要等，如果因為滿足生理需要而導(dǎo)致高級需要滿足的時間被占據(jù)，則顧客很可能放棄來會所做健康調(diào)理，這也是大部分社會精英往往忙的沒有時間去養(yǎng)生館調(diào)理的原因，更有甚者，他們中的部分人往往是忙死、累死的。

24、從企業(yè)經(jīng)營的角度看，如果僅僅是滿足顧客對產(chǎn)品的需求是錯誤的，而大部分養(yǎng)生館恰恰犯了這個錯誤。

25、養(yǎng)生館要滿足客戶的需求最好是兼顧了客戶的養(yǎng)生保健需求（有健康）、事業(yè)發(fā)展（有錢）、學(xué)習(xí)求知（有智慧）、公益慈善（有愛心、有面子）等，即按上面所分析的綜合考慮滿足顧客的低級需求和高級需求，綜合考慮滿足顧客的健康養(yǎng)生需求和非健康養(yǎng)生需求，這樣養(yǎng)生館才能成功。

26、在這方面，很多美容院在原有基礎(chǔ)上加上養(yǎng)生保健板塊，往往獲得了成功。

27、再有就是類似良子足療業(yè)獲得了成功，宜荷康美就是兼顧考慮滿足顧客的舒適（休閑放松）及商務(wù)社交的需要。

28、還有的企業(yè)經(jīng)營者，往往把養(yǎng)生館作為企業(yè)其他業(yè)務(wù)經(jīng)營的輔助工具，比如作為促進企業(yè)公關(guān)的力度，這樣的經(jīng)營思路也是對的，也是跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生的系統(tǒng)經(jīng)營思想。

29、何謂廣義養(yǎng)生會所？請參考拙作《廣義養(yǎng)生論》。

30、三、不靠產(chǎn)品做贏利養(yǎng)生館的盈利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔盈利模式中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標準缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。

31、因市場魚龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶的認知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。

32、大部分經(jīng)營失敗的養(yǎng)生館都是因為著眼點僅僅在服務(wù)（產(chǎn)品）、技術(shù)方面如何如何有特色，很多民眾由于對中醫(yī)養(yǎng)生知識的理解層次還沒達到，所以在這方面的理性判斷能力遠遠不夠，所以要在其他方面盡量做到差異化，不應(yīng)僅僅在產(chǎn)品方面或產(chǎn)品概念方面做差異化。

33、經(jīng)營的好的美容院，往往是告訴客戶在服務(wù)過程中所使用的配套產(chǎn)品是昂貴的，如精油和化妝品，而化妝品的昂貴性已經(jīng)被廣大消費者所認同。

34、所以贏利性好的美容院往往可以通過高利潤的產(chǎn)品來盈利。

35、而中醫(yī)產(chǎn)品因為品牌利益沒有建立，暫時還無法做到像保健品或化妝品那樣。

36、其他方面的差異化，其目的當(dāng)然是提升顧客的認知利益，這需要根據(jù)養(yǎng)生館客戶群的具體情況，選擇相關(guān)的顧客認知利益度高的產(chǎn)品或服務(wù)，以實現(xiàn)贏利。

37、四、跳出單店做連鎖連鎖經(jīng)營是養(yǎng)生館品牌贏利的必由之路如前面分析，因市場魚龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶的認知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。

38、由于很難短期內(nèi)做到顧客認知度的提升，以及無法有效降低企業(yè)的運營成本，所以一條可行的路子就是：不以單店的營業(yè)業(yè)績?yōu)槌晒Φ臉藴?，事實上目前行業(yè)里業(yè)績相對較好的企業(yè)都是因為加盟連鎖做的不錯，其盈利邏輯是范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟。

39、五、跳出商業(yè)做商業(yè)公益戰(zhàn)略和公益營銷模式的有效運用六、不為招商而招商構(gòu)建系統(tǒng)能力，幫助合作者持續(xù)成功是王道中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)不像西醫(yī)，有完整、完善的價值鏈，因此在發(fā)展招商時往往很難保證加盟者像自己一樣成功。

40、很多養(yǎng)生館經(jīng)營者以為只有注入自己的產(chǎn)品和技術(shù)，就會很容易，事實證明是極其錯誤的。

41、養(yǎng)生技術(shù)人才跟不上、產(chǎn)品研發(fā)無法及時有效升級、市場無法持續(xù)培育、管理人才無法跟上經(jīng)營規(guī)模的擴大等都是他們失敗的原因。

42、所以，只有圍繞企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)能力，把合作者當(dāng)成企業(yè)的利益共同體，可持續(xù)發(fā)展合作伙伴，真正幫助加盟商持續(xù)經(jīng)營成功才是王道，具體來說需要注重四個方面：注重專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才的培訓(xùn)與輸出，方可確保合作加盟者的成功。

43、2、注重產(chǎn)品研發(fā)的投入，方可確保加盟者后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展，確保加盟者持續(xù)與你的企業(yè)一起發(fā)展。

44、3、注重市場需求的持續(xù)教育與引導(dǎo)，擴大行業(yè)的容量，才能確保加盟者持續(xù)成功。

45、4、注重產(chǎn)業(yè)資源的橫向聯(lián)合與縱向整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，有利于擴大本產(chǎn)業(yè)的地位。

46、因此好的養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者要注意站在行業(yè)整體發(fā)展的眼光積極整合資源，完善產(chǎn)業(yè)鏈的建構(gòu)。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標簽：