客情是什么意思

1、客旅的情懷；2、客情：是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶(hù)之間的情感聯(lián)系，其實(shí)也是一種人情關(guān)系；客情關(guān)系的好壞，可以直接影響到營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果。良好的客情關(guān)系，是銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)之一。客情不能保證一定能完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但卻是完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必不可少的潤(rùn)滑劑。3、客情關(guān)系：體現(xiàn)在與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系和與終端門(mén)店的關(guān)系。它能幫助節(jié)約市場(chǎng)投入的資源。銷(xiāo)量是客情的根本和基礎(chǔ)，銷(xiāo)量才是最好的客情，沒(méi)有銷(xiāo)量也就沒(méi)有真正的長(zhǎng)期客情。另一方面，高品質(zhì)、不間斷的銷(xiāo)售服務(wù)則是提升和鞏固客情關(guān)系的最有效手段和必備措施。如果廠(chǎng)商的產(chǎn)品在經(jīng)銷(xiāo)商或終端門(mén)店的所有同品類(lèi)產(chǎn)品中銷(xiāo)量占比最大，產(chǎn)品力的市場(chǎng)表現(xiàn)最優(yōu)秀，跟進(jìn)的服務(wù)維護(hù)最及時(shí)最到位，那么客情關(guān)系就自然而然地容易得到建立和良性發(fā)展，而良好的客情又將促進(jìn)和確保業(yè)績(jī)進(jìn)一步成長(zhǎng)。如果產(chǎn)品力的表現(xiàn)是一潭死水，長(zhǎng)期滯銷(xiāo)，市場(chǎng)的服務(wù)維護(hù)始終沒(méi)有力度，那么縱然有再好的客情也終將會(huì)破滅瓦解。擴(kuò)展資料：一般而言，伴隨市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，針對(duì)單一客戶(hù)而言，客情關(guān)系與其它營(yíng)銷(xiāo)手段一樣，會(huì)逐步發(fā)展并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果產(chǎn)生影響?？颓殛P(guān)系的好壞，直接影響到客戶(hù)及其關(guān)系群體的消費(fèi)決策。產(chǎn)品、服務(wù)提供者整體的客情關(guān)系好壞，直接影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。也有營(yíng)銷(xiāo)研究者將客情關(guān)系的外延，擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和社區(qū)關(guān)系上，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部客情關(guān)系和社區(qū)客情關(guān)系，同樣會(huì)對(duì)外部客情關(guān)系產(chǎn)生直接和間接的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得產(chǎn)品、服務(wù)提供者建立、維護(hù)、發(fā)展良好的客情關(guān)系面臨重大挑戰(zhàn)，任何善于利用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)消費(fèi)者，都有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)影響產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其他消費(fèi)者之間的客情關(guān)系質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)客情關(guān)系，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段發(fā)現(xiàn)、建立、引導(dǎo)和維護(hù)客情關(guān)系。在國(guó)內(nèi)，杜紅超先生最早提出網(wǎng)絡(luò)客情關(guān)系的概念，并系統(tǒng)的進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)客情關(guān)系的研究，著有《網(wǎng)絡(luò)客情》。良好的客情關(guān)系，是銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)之一?？颓椴荒鼙ＷC你一定能完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但卻是完成良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潤(rùn)滑劑。

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