為了更好地監(jiān)控退伍軍人的心理健康，尤其是在大流行期間，退伍軍人事務(wù)部正在依靠數(shù)據(jù)和基于人工智能的分析。
VA正在與客戶(hù)體驗(yàn)管理公司Medallia合作，開(kāi)展其Veterans Signals(VSignals)計(jì)劃。VSignals于去年年底啟動(dòng)，收集來(lái)自接受服務(wù)的退伍軍人，合格的受撫養(yǎng)者，護(hù)理人員和幸存者的反饋，對(duì)其進(jìn)行分析以尋找表明精神健康風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵詞或聲音，并實(shí)時(shí)將警報(bào)發(fā)送給適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)者。
Medallia與VA的精神衛(wèi)生服務(wù)部門(mén)和退伍軍人危機(jī)熱線(xiàn)合作，建立了一個(gè)重要的術(shù)語(yǔ)和情緒庫(kù)，這些庫(kù)將被標(biāo)記出來(lái)。例如，“如果退伍軍人說(shuō)他們有經(jīng)濟(jì)困難，或者退伍軍人說(shuō)'我付不起房租'，'我賬單遲到'或'我在學(xué)校失敗了...” Medallia解決方案負(fù)責(zé)人Lee Becker表示。此外，即使在現(xiàn)有的與危機(jī)相關(guān)的主題中也沒(méi)有，AI可以識(shí)別響應(yīng)中的任何消極形式，他說(shuō)：“ AI能夠冒充虛擬現(xiàn)實(shí)甚至沒(méi)有想到的問(wèn)題。這對(duì)局勢(shì)非常重要。”
在大流行期間，該部門(mén)正在使用該技術(shù)來(lái)識(shí)別局勢(shì)熱點(diǎn)以及退伍軍人和家人可能遇到的問(wèn)題。貝克爾說(shuō)，弗吉尼亞州的官員增加了遠(yuǎn)程醫(yī)療的可用性，并加倍了對(duì)精神健康的訪(fǎng)問(wèn)。
每當(dāng)老兵提供有關(guān)護(hù)理質(zhì)量和安全性的反饋時(shí)，該技術(shù)就會(huì)使用他所謂的偵聽(tīng)帖子來(lái)收集數(shù)據(jù)。反饋可以是書(shū)面形式(例如調(diào)查)，也可以是語(yǔ)音(例如語(yǔ)音電話(huà))。反饋數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化的(例如，從退伍軍人健康管理局在醫(yī)療中心或診所就診后發(fā)送的VSignals調(diào)查)，也可以是非結(jié)構(gòu)化的，例如通過(guò)電子郵件，SMS，電話(huà)或信息亭的自發(fā)反饋。
弗吉尼亞退伍軍人經(jīng)驗(yàn)辦公室前參謀長(zhǎng)貝克爾說(shuō)：“發(fā)出信號(hào)的方式有很多。”“我們真的不關(guān)心如何向我們提供它，我們只需要使此[服務(wù)]可用即可。”
Medallia使用Athena AI引擎進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理，以分析文本，語(yǔ)音(通過(guò)將其翻譯為文本)和旅程，從而跟蹤退伍軍人從約會(huì)到完成服務(wù)之間的進(jìn)度。
該技術(shù)被訓(xùn)練來(lái)監(jiān)視和標(biāo)志觸發(fā)字或語(yǔ)音的憤怒，心煩意亂的色調(diào)。如果它標(biāo)志著表明退伍軍人可能有造成自我傷害的危險(xiǎn)的東西，則監(jiān)視危機(jī)線(xiàn)的人員將獲得警報(bào)并立即伸出援手。
退伍軍人的數(shù)據(jù)基本上是根據(jù)VA設(shè)置的許可級(jí)別與國(guó)家危機(jī)線(xiàn)共享的。貝克爾說(shuō)：“他們的電話(huà)號(hào)碼，電子郵件都可以無(wú)縫識(shí)別。”該系統(tǒng)與VA的連接數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集成在一起，該數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)退伍軍人的記錄，這對(duì)于該部門(mén)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重大舉措，因?yàn)樵摬块T(mén)擁有數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以前沒(méi)有通用的客戶(hù)數(shù)據(jù)集。它還監(jiān)視整個(gè)反饋中的宏觀問(wèn)題，例如對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的特定服務(wù)的投訴。有關(guān)主題問(wèn)題的警報(bào)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給代理商負(fù)責(zé)人。
貝克爾說(shuō)，該技術(shù)在聯(lián)邦風(fēng)險(xiǎn)和授權(quán)管理計(jì)劃下已獲得中等級(jí)別的認(rèn)證，并符合《健康保險(xiǎn)可移植性和責(zé)任法案》。截至2019年11月，大約2800例危機(jī)警報(bào)已通過(guò)弗吉尼亞州辦公室進(jìn)行，并且有1400多名退伍軍人得到了早期干預(yù)，截至2019年6月，已向VA專(zhuān)家發(fā)送了691起自殺危機(jī)和343例無(wú)家可歸者危機(jī)以尋求幫助。貝克爾說(shuō)，這些數(shù)字現(xiàn)在更高了，但是這是最新的公開(kāi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并補(bǔ)充說(shuō)，反饋的70%是免費(fèi)的。
他說(shuō)，總體而言，VSignals的目標(biāo)是雙重的：它使VA員工能夠提供他們希望退伍軍人和看護(hù)者獲得的經(jīng)驗(yàn)，并且通過(guò)確保滿(mǎn)足他們的需求來(lái)幫助退伍軍人。
貝克爾說(shuō)：“通過(guò)應(yīng)用此功能，弗吉尼亞州已證明它可以改善體驗(yàn)，提高信任度。”“在VA上取得成功的原因是，他們將經(jīng)驗(yàn)整合到組織的每個(gè)部分中……。這是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一部分。”他說(shuō)。“就像我們正在衡量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)一樣，我們也在考慮客戶(hù)，公民，退伍軍人和員工。”
Becker補(bǔ)充說(shuō)，Medallia正在與農(nóng)業(yè)，衛(wèi)生與公共服務(wù)部就在該處實(shí)施類(lèi)似系統(tǒng)進(jìn)行磋商。
標(biāo)簽： 心理健康
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