關(guān)于轉(zhuǎn)換成本包括直接人工和制造費(fèi)用，轉(zhuǎn)換成本這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、“轉(zhuǎn)換成本”最早是由邁克·波特在1980年提出，指的是當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本。
2、這種成本不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的，也是時(shí)間、精力和情感上的，它是構(gòu)成企業(yè)競爭壁壘的重要因素。
3、如果顧客從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)，可能會(huì)損失大量的時(shí)間、精力、金錢和關(guān)系，那么即使他們對企業(yè)的服務(wù)不是完全滿意，也會(huì)三思而行。
4、 企業(yè)要提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，首先應(yīng)該考慮如果自己的顧客轉(zhuǎn)投競爭對手，將會(huì)在程序、財(cái)政和情感三方面有哪些損失進(jìn)行仔細(xì)的評(píng)估。
5、然后通過提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，來增加顧客轉(zhuǎn)換的難度和代價(jià)。
6、有的企業(yè)通過宣傳產(chǎn)品、服務(wù)的特殊性，讓顧客意識(shí)到他們的轉(zhuǎn)換成本很高。
7、例如，公司可以向顧客宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性和學(xué)習(xí)過程很長，讓他們感知到程序轉(zhuǎn)換成本很高，因此不愿意輕易更改服務(wù)提供商。
8、同樣，通過宣傳企業(yè)自身的特殊性和不可替代性，為消費(fèi)者提供一整套適合他們的不同功能產(chǎn)品和服務(wù)，來增加顧客對他們的依賴性，有效抵擋其他企業(yè)忠誠計(jì)劃的誘惑。
9、 為消費(fèi)者提供更加人性化、定制化的產(chǎn)品，與顧客建立情感層面的一對一的關(guān)系，也將大大增加消費(fèi)者的程序和情感成本。
10、如花旗銀行將顧客的照片印在信用卡上，MCI世界通訊公司為消費(fèi)者提供一個(gè)專供家庭成員使用的直撥家庭電話系統(tǒng)，使用這個(gè)通話系統(tǒng)，家庭成員之間可以花費(fèi)很少。
11、 目前，許多酒店、航空公司等忠誠計(jì)劃的先行者已經(jīng)將忠誠營銷的重點(diǎn)，從原來的提高程序和財(cái)政轉(zhuǎn)換成本，轉(zhuǎn)為提高情感轉(zhuǎn)換成本。
12、因?yàn)?，情感轉(zhuǎn)換成本比起程序和財(cái)政轉(zhuǎn)換成本來說，更加難以被競爭對手模仿。
13、如商人Whit-neySmall一直是希爾頓酒店的忠實(shí)顧客。
14、在談到為何不選擇其他酒店時(shí)，她說：“每次我去曼谷出差，他們總是把我安排在同一間房間里，服務(wù)人員都認(rèn)識(shí)我，了解我的愛好，房間里的設(shè)施都是我喜愛而且習(xí)慣了的，我就像在家一樣自由自在。
15、雖然別的酒店也有很多促銷計(jì)劃，但是我實(shí)在割舍不下希爾頓給我的這種感覺。
16、”。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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