如何提高服務質量和服務意識演講稿（如何提高服務質量）

關于如何提高服務質量和服務意識演講稿，如何提高服務質量這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、為所有顧客提供高水平、個性化的服務，是企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)的激烈競爭中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。

2、 提高服務質量，企業(yè)應該根據(jù)服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工采取相應步驟制訂服務質量標準和建立服務系統(tǒng)，使企業(yè)的服務質量得到改善。

3、 如何提升服務質量呢?我認為可從如下幾方面入手: 一、服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用 任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上，因此必須著手抓細節(jié)。

4、只有持續(xù)提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。

5、“勿以善小而不為”，改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。

6、提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

7、 二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質 通信不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。

8、所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。

9、對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。

10、讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。

11、對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。

12、我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態(tài)度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。

13、我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是“以人為本，顧客至上”的服務宗旨。

14、具體為: 加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。

15、應通過統(tǒng)一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。

16、隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

17、 2、繼續(xù)加強企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。

18、 企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明;積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。

19、通過 企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性。

20、只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

21、 三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對?對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。

22、以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。

23、 總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標簽：