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支付寶買保險被“錄屏”?客服回應:絕不會侵犯用戶隱私

導讀 關于支付寶買保險被“錄屏”?客服回應:絕不會侵犯用戶隱私,這個很多人還不知道,今天瀾瀾給大家說一說,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~! 通...

關于支付寶買保險被“錄屏”?客服回應:絕不會侵犯用戶隱私,這個很多人還不知道,今天瀾瀾給大家說一說,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~!

通過支付寶買保險不僅被拒賠,竟然還牽出“案中案”。

2022年1月,張先生通過支付寶購買了一份太平保險的“新冠肺炎·隔離津貼版”保險。

該保險的保障期限為一年,從2022年1月30日至2023年1月29日;包含新冠確診津貼2萬元、新冠肺炎住院津貼6000元等9項保障內容。

2022年12月,張先生核酸檢測結果為“陽性”,聯(lián)系太平洋保險后理賠卻被拒。

隨后,張先生將太平洋保險公司起訴至法院。

庭審中,太平保險公司給出的“拒賠”理由是:“疫情管控政策調整后,全國感染區(qū)域和人數(shù)激增,這種風險,是合同訂立時不存在的。如果肆意理賠、不按合同要求理賠,會導致國有資產(chǎn)流失,和整個保險公司系統(tǒng)性的金融風險?!?/p>

張先生與太平保險公司打官司期間,對方出具一段“張先生支付寶操作錄屏”視頻證據(jù)。張先生發(fā)現(xiàn)視頻證據(jù)中不僅包含自己授權“安全記錄”后的內容,就連自己未授權前的操作也被錄屏。

“就連我的這個手指觸摸滑動的位置軌跡都被完整記錄了?!睆埾壬硎?。

對此,太平保險公司解釋稱,支付寶與太平保險方有一個叫做投?;厮莨δ艿暮献?,這就意味著投保人在下單時都會形成一個回溯的記錄,而這一記錄是由他們從后臺調取的。

而張先生則認為支付寶竊取用戶隱私。目前,張先生已向北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴,已經(jīng)初步通過立案審查。

對于此事,支付寶客服回應稱:支付寶絕不會侵犯用戶隱私,只是記錄投保階段,不會錄屏,但記錄形式是集團決定,暫不清楚。

4月30日,螞蟻寶官方回應:請大家放心,保護用戶隱私和信息安全,永遠是我們平臺的原則和底線。

5月1日,支付寶轉發(fā)該消息并發(fā)文:網(wǎng)購保險不會被“錄屏”。

根據(jù)螞蟻保的說法,互聯(lián)網(wǎng)保險的投保過程需要進行嚴格的回溯記錄,這是監(jiān)管規(guī)定的合規(guī)合法程序之一。這樣做可以更好地保護消費者的投保權益,并確保他們在整個過程中都能得到信息安全的保障。

針對此案,業(yè)內專家指出,根據(jù)監(jiān)管規(guī)定,保險機構在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品時,確實需要通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式,對保險產(chǎn)品的交易行為進行記錄和保存,以便日后查驗。但專家強調,這種記錄并非簡單的手機錄屏,而是采用更為專業(yè)的結構化存儲方式,不涉及用戶手機上的其他無關信息,因此不會侵犯用戶隱私。

而通過支付寶購買的保險產(chǎn)品被拒賠,支付寶方面是否需要承擔相關責任?

“螞蟻保的立場依據(jù)與條款中立,不做理賠審核,只做結論咨詢?!笨头T表示。

具體來說,用戶購買保險全程均在支付寶(螞蟻保板塊)上操作完成,也會通過支付寶進行交費、發(fā)起理賠、提交初審資料等等。用戶實際上是因為支付寶的品牌保障才買,很容易誤判這款保險產(chǎn)品的承保方,更無法了解承保方的資質和口碑等。

“我本來以為在支付寶平臺上買保險可以省心,包括他們宣傳也是‘安心賠’,但實際操作時,平臺起到的作用太有限了?!蹦秤脩舯硎?。

“對于互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品,平臺方通常扮演的是銷售和服務的角色,他們并非保險公司,因此在理賠時只能起到溝通協(xié)助的作用。這種安排在一定程度上是合理的,因為保險公司才是實際承擔理賠責任的主體。但互聯(lián)網(wǎng)平臺作為銷售渠道,也應該對所售保險產(chǎn)品的真實性和合法性進行審核和監(jiān)管,以確保消費者的權益受到保障?!鄙虾P駹N律師事務所主任、保險公估師菅峰表示。

互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利性和高效性使得保險產(chǎn)品更容易被銷售和購買,但也存在一些問題,比如信息不對稱、銷售誤導、售后服務不到位等。因此,監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)平臺都需要加強對保險產(chǎn)品的監(jiān)管和審核,以確保消費者的權益得到保護。


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