支付寶買保險被“錄屏”？客服回應(yīng)：絕不會侵犯用戶隱私

關(guān)于支付寶買保險被“錄屏”？客服回應(yīng)：絕不會侵犯用戶隱私,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

通過支付寶買保險不僅被拒賠，竟然還牽出“案中案”。

2022年1月，張先生通過支付寶購買了一份太平保險的“新冠肺炎·隔離津貼版”保險。

該保險的保障期限為一年，從2022年1月30日至2023年1月29日；包含新冠確診津貼2萬元、新冠肺炎住院津貼6000元等9項保障內(nèi)容。

2022年12月，張先生核酸檢測結(jié)果為“陽性”，聯(lián)系太平洋保險后理賠卻被拒。

隨后，張先生將太平洋保險公司起訴至法院。

庭審中，太平保險公司給出的“拒賠”理由是：“疫情管控政策調(diào)整后，全國感染區(qū)域和人數(shù)激增，這種風(fēng)險，是合同訂立時不存在的。如果肆意理賠、不按合同要求理賠，會導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失，和整個保險公司系統(tǒng)性的金融風(fēng)險?！?/p>

張先生與太平保險公司打官司期間，對方出具一段“張先生支付寶操作錄屏”視頻證據(jù)。張先生發(fā)現(xiàn)視頻證據(jù)中不僅包含自己授權(quán)“安全記錄”后的內(nèi)容，就連自己未授權(quán)前的操作也被錄屏。

“就連我的這個手指觸摸滑動的位置軌跡都被完整記錄了?！睆埾壬硎?。

對此，太平保險公司解釋稱，支付寶與太平保險方有一個叫做投?；厮莨δ艿暮献鳎@就意味著投保人在下單時都會形成一個回溯的記錄，而這一記錄是由他們從后臺調(diào)取的。

而張先生則認為支付寶竊取用戶隱私。目前，張先生已向北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，已經(jīng)初步通過立案審查。

對于此事，支付寶客服回應(yīng)稱：支付寶絕不會侵犯用戶隱私，只是記錄投保階段，不會錄屏，但記錄形式是集團決定，暫不清楚。

4月30日，螞蟻寶官方回應(yīng)：請大家放心，保護用戶隱私和信息安全，永遠是我們平臺的原則和底線。

5月1日，支付寶轉(zhuǎn)發(fā)該消息并發(fā)文：網(wǎng)購保險不會被“錄屏”。

根據(jù)螞蟻保的說法，互聯(lián)網(wǎng)保險的投保過程需要進行嚴格的回溯記錄，這是監(jiān)管規(guī)定的合規(guī)合法程序之一。這樣做可以更好地保護消費者的投保權(quán)益，并確保他們在整個過程中都能得到信息安全的保障。

針對此案，業(yè)內(nèi)專家指出，根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，保險機構(gòu)在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品時，確實需要通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對保險產(chǎn)品的交易行為進行記錄和保存，以便日后查驗。但專家強調(diào)，這種記錄并非簡單的手機錄屏，而是采用更為專業(yè)的結(jié)構(gòu)化存儲方式，不涉及用戶手機上的其他無關(guān)信息，因此不會侵犯用戶隱私。

而通過支付寶購買的保險產(chǎn)品被拒賠，支付寶方面是否需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？

“螞蟻保的立場依據(jù)與條款中立，不做理賠審核，只做結(jié)論咨詢?！笨头T表示。

具體來說，用戶購買保險全程均在支付寶（螞蟻保板塊）上操作完成，也會通過支付寶進行交費、發(fā)起理賠、提交初審資料等等。用戶實際上是因為支付寶的品牌保障才買，很容易誤判這款保險產(chǎn)品的承保方，更無法了解承保方的資質(zhì)和口碑等。

“我本來以為在支付寶平臺上買保險可以省心，包括他們宣傳也是‘安心賠’，但實際操作時，平臺起到的作用太有限了。”某用戶表示。

“對于互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，平臺方通常扮演的是銷售和服務(wù)的角色，他們并非保險公司，因此在理賠時只能起到溝通協(xié)助的作用。這種安排在一定程度上是合理的，因為保險公司才是實際承擔(dān)理賠責(zé)任的主體。但互聯(lián)網(wǎng)平臺作為銷售渠道，也應(yīng)該對所售保險產(chǎn)品的真實性和合法性進行審核和監(jiān)管，以確保消費者的權(quán)益受到保障?！鄙虾Ｐ駹N律師事務(wù)所主任、保險公估師菅峰表示。

互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利性和高效性使得保險產(chǎn)品更容易被銷售和購買，但也存在一些問題，比如信息不對稱、銷售誤導(dǎo)、售后服務(wù)不到位等。因此，監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)平臺都需要加強對保險產(chǎn)品的監(jiān)管和審核，以確保消費者的權(quán)益得到保護。

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