汽車銷售流程八個(gè)步驟（汽車銷售流程）

關(guān)于汽車銷售流程八個(gè)步驟，汽車銷售流程這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、不同的公司會(huì)有不同的流程，但銷售過程基本上主要有九個(gè)步驟，其中包括：客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。

2、1.客戶開發(fā)。

3、客戶開發(fā)主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網(wǎng)絡(luò)途徑、或者是其他人的推薦進(jìn)行客戶的開發(fā)。

4、在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購(gòu)買需求和他們建立一種友好的關(guān)系。

5、只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)潛在客戶進(jìn)行邀約。

6、2.接待客戶。

7、接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。

8、一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。

9、對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。

10、為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。

11、二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。

12、當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

13、3.客戶咨詢。

14、以誠(chéng)懇和自信的態(tài)度面對(duì)客戶。

15、重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。

16、對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。

17、4.產(chǎn)品介紹。

18、要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。

19、銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。

20、直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

21、5.試車。

22、這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。

23、在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過多講話。

24、銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。

25、6.協(xié)商。

26、為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。

27、如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。

28、 7.成交。

29、重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。

30、銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感。

31、一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

32、 8.交車。

33、交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。

34、在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。

35、重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題。

36、 9.跟蹤。

37、最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。

38、跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。

39、新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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