涉嫌暴力催收？ 哈啰普惠互聯(lián)網(wǎng)助貸及保險(xiǎn)銷售合規(guī)性存疑

關(guān)于涉嫌暴力催收？ 哈啰普惠互聯(lián)網(wǎng)助貸及保險(xiǎn)銷售合規(guī)性存疑,這個(gè)很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

近日，有用戶向《中國科技投資》記者反映稱通過上海哈啰普惠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“哈啰”）旗下哈啰APP的“借錢”入口申請(qǐng)了借款，資金方為消費(fèi)金融公司。該用戶查看還款賬單明細(xì)發(fā)現(xiàn)，除需每月還本付息外，還需支付一筆擔(dān)保費(fèi)，因此對(duì)費(fèi)率產(chǎn)生了疑問。

實(shí)際上，哈啰APP除了提供打車、順風(fēng)車、騎行、租車等出行服務(wù)外，還包括信用卡、借錢、保險(xiǎn)等金融板塊的服務(wù)。其中，“借錢”入口則展示哈啰旗下借貸品牌“臻有錢”。2019年，哈啰與上海千宏信息科技有限公司共同上線“臻有錢”助貸產(chǎn)品。記者點(diǎn)進(jìn)哈啰APP的“保險(xiǎn)”入口發(fā)現(xiàn)，目前哈啰的合作銷售的保險(xiǎn)公司包括泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰康在線”）等。

值得注意的是，哈啰跨界金融之路是否有拿下互聯(lián)網(wǎng)小額貸款、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照的計(jì)劃尚未可知，記者就該問題致函哈啰，公司回復(fù)稱，該問題不便回答。

牌照難題

哈啰APP介紹，“臻有錢”最高額度為20萬元，綜合年化利率10.8%（單利）起，1000元用1天只需0.3元起，合作伙伴包括中信百信銀行股份有限公司、中銀消費(fèi)金融有限公司、四川省唯品富邦消費(fèi)金融有限公司等金融機(jī)構(gòu)。

前述用戶反映，哈啰APP借錢的資金方為金融機(jī)構(gòu)，并且還款明細(xì)表顯示，每月除需還本付息，還包括一筆擔(dān)保費(fèi)。黑貓投訴平臺(tái)上，不少用戶對(duì)該筆擔(dān)保費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑。不難看出，哈啰在當(dāng)中正扮演著互聯(lián)網(wǎng)助貸的角色，當(dāng)記者致函問及2019年至今哈啰總撮合及發(fā)起貸款規(guī)模以及開展助貸業(yè)務(wù)的收入情況時(shí)，公司回復(fù)稱“不便回答該問題”。

2023年末，哈啰拿下融資擔(dān)保牌照。企查查官網(wǎng)顯示，天津千宏融資擔(dān)保有限公司的經(jīng)營范圍為融資擔(dān)保業(yè)務(wù)，由Hong Kong Ride Tech Limited全資持股，現(xiàn)法定代表人為陳曉東，曾在多個(gè)哈啰關(guān)聯(lián)公司擔(dān)任高管。而互聯(lián)網(wǎng)小額貸款牌照則更為嚴(yán)格，據(jù)原銀保監(jiān)會(huì)此前公布的《網(wǎng)絡(luò)小額貸款業(yè)務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)小額貸款業(yè)務(wù)的小額貸款公司的注冊(cè)資本不低于10億元，跨省級(jí)行政區(qū)域經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)小額貸款業(yè)務(wù)的小額貸款公司的注冊(cè)資本不低于50億元，且均為一次性實(shí)繳貨幣資本。上海哈啰普惠科技有限公司注冊(cè)資本為44億元。

記者點(diǎn)進(jìn)哈啰APP的“保險(xiǎn)”入口，目前哈啰的合作保險(xiǎn)公司包括泰康在線、華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等。哈啰APP的“保險(xiǎn)”入口還展示了健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種產(chǎn)品信息。宣傳界面顯示，哈啰出行保與泰康在線免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)，包括賠付上限5萬元的交通意外保障金、賠付上限5萬元的附加駕駛?cè)艘馔猓赓M(fèi)保障期限為一年。值得注意的是，2023年4月，原深圳銀保監(jiān)局在業(yè)內(nèi)進(jìn)行“魔方業(yè)務(wù)”的摸底排查，并點(diǎn)名行業(yè)中存在的“魔方業(yè)務(wù)”。（“魔方業(yè)務(wù)”一般指的是保險(xiǎn)公司通過免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)或以低保費(fèi)、低保額、高免賠的保險(xiǎn)來獲客，進(jìn)而引導(dǎo)客戶“升級(jí)”保障或投保其他保險(xiǎn)。）

2022年5月，哈啰旗下的上海鈞豐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鈞豐網(wǎng)絡(luò)”）出資5000萬元，從張婭、成都賽瑪赫通用航空服務(wù)有限公司手中取得了四川億安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的全部股權(quán)。值得注意的是，2022年11月，鈞豐網(wǎng)絡(luò)又匆匆退出投資，導(dǎo)致到手的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照落空。

對(duì)此，當(dāng)記者致函問及哈啰與泰康在線等保司的合作模式時(shí)，哈啰回復(fù)稱，哈啰為泰康在線在內(nèi)等知名保司的產(chǎn)品提供營銷信息推廣服務(wù)，用戶可通過頁面中保司的鏈接購買相關(guān)產(chǎn)品。

消費(fèi)投訴引發(fā)關(guān)注

近日，用戶張先生向記者反映稱，2023年7月，其通過哈啰APP的“借錢”入口申請(qǐng)了一筆10500元的借款，資金方為四川錦程消費(fèi)金融有限責(zé)任公司，貸款年化利率為9.5%。而根據(jù)張先生提供的還款明細(xì)賬單顯示，其每月除還本付息外，還需支付67.1元的擔(dān)保費(fèi)。根據(jù)IRR計(jì)算，該筆借款的綜合借貸成本為年化利率單利為23%，貼近年化24%的監(jiān)管紅線。

*貸款合同及還款明細(xì)，圖片由受訪者張先生提供

用戶陳先生亦向記者反映稱，今年1月，其通過哈啰APP的“借錢”入口申請(qǐng)了一筆6500元的借款，資金方為哈爾濱哈銀消費(fèi)金融有限責(zé)任公司。根據(jù)還款明細(xì)賬單顯示，其每月除需還本付息合計(jì)595.92元外，還需支付16.71元擔(dān)保費(fèi)。根據(jù)IRR計(jì)算，該筆借款的綜合借貸成本為年化利率單利為23.36%，亦貼近年化24%的監(jiān)管紅線。此外，陳先生還向記者反映稱，在申請(qǐng)借款時(shí)，系統(tǒng)提示勾選29.9元的臻還卡。

*還款明細(xì)賬單，圖片由受訪者陳先生提供

“臻還卡是基于用戶潛在需求，而由平臺(tái)合作方所提供的綜合權(quán)益增值服務(wù)。相關(guān)權(quán)益的購買與否，與是否放款無關(guān)聯(lián)，所有的貸款的授信和放款均由相關(guān)金融機(jī)構(gòu)最終決策。如果用戶購買增值服務(wù)中發(fā)生疑問，我們也有專門的客服人員，妥善處理用戶的相應(yīng)訴求”，哈啰向記者回復(fù)稱。

另外，陳先生還向記者反映，每月的8日為還款日，今年4月8日因未能及時(shí)還款，在能聯(lián)系上本人的情況下，其親戚朋友均收到催收電話。此外，陳先生還收到了標(biāo)明“人民法院調(diào)解平臺(tái)”的短信。

*陳先生收到的短信

對(duì)此，哈啰向記者表示，哈啰提供的助貸服務(wù)均由正規(guī)持牌機(jī)構(gòu)最終提供相應(yīng)信貸服務(wù)，用戶發(fā)生逾期后，與持牌機(jī)構(gòu)合作的受托催收機(jī)構(gòu)會(huì)依法合規(guī)聯(lián)系用戶。哈啰收到用戶相關(guān)投訴，會(huì)及時(shí)協(xié)助處理。

記者查看黑貓投訴平臺(tái)，哈啰的累計(jì)投訴量達(dá)1665條，主要涉及的問題包括違規(guī)收取擔(dān)保費(fèi)、暴力催收、電話騷擾等。

對(duì)此，哈啰將如何提高合規(guī)水平并提高用戶權(quán)益？哈啰向記者回復(fù)稱，哈啰的相關(guān)投訴數(shù)量在行業(yè)正常范圍內(nèi)。同時(shí)，我們配備了專門的客服人員，及時(shí)響應(yīng)、妥善處理用戶的各類疑問。自入駐黑貓以來，哈啰一直是黑貓快速解決商家。關(guān)于營銷宣傳，如用戶不希望被推銷，可通過短信“退訂回 T”途徑退訂或致電客服進(jìn)行退訂，也可在哈啰APP中自行設(shè)置。對(duì)已明確拒絕的用戶，哈啰不會(huì)再進(jìn)行相關(guān)的短信或電話營銷。哈啰十分重視消費(fèi)者保護(hù)工作，堅(jiān)持以用戶為中心的價(jià)值觀，各項(xiàng)工作堅(jiān)持合規(guī)化運(yùn)營，有專業(yè)的客服、消保、合規(guī)人員開展踐行各項(xiàng)工作。

目前，哈啰亦向記者表示，會(huì)積極向投訴用戶進(jìn)行核實(shí)相關(guān)情況并妥善處理。

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