關(guān)于三包是指哪些，三包是指哪三包這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、一、本著對廠方負責、對公司負責、對用戶負責的原則，以急用戶之所所急、想用戶之所想為宗旨。
2、三包服務(wù)要做到熱情、高效、快捷、保質(zhì)保量。
3、二、認真做好三包客戶接待工作，實行首問負責制和一站式服務(wù)，不得相互推諉。
4、注意使用規(guī)范服務(wù)用語，文明服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。
5、三、三包用戶來后，要查明情況，索要購物發(fā)票及三包服務(wù)卡，并核對其機型編號、零件標識、三包期限、購物時間。
6、屬三包范圍的派修理人員予以維修，并認真按廠方要求填寫三包單。
7、四、確屬質(zhì)量問題需要換件的，修理人員將舊件交給三包負責人鑒定后，由三包負責人開具領(lǐng)料單，連同舊件一齊交到倉庫并領(lǐng)取新件，認真做好舊件的登記造單工作，舊件上需標明型號、名稱、更換時間及用戶購車信息；更換個別大件必須由經(jīng)理批準。
8、五、個別零件無標識或無法界定是否屬質(zhì)量問題的舊件，由用戶付押金后更換新件，該舊件一旦廠方給予更換，及時將押金退還用戶。
9、六、屬超過三包期產(chǎn)品，認真向用戶解釋，由用戶自行購件，并請示經(jīng)理可否給予照顧維修。
10、七、所有的三包票據(jù)和舊件隨時整理好，及時網(wǎng)上申報，做到當月有數(shù)量和累計。
11、隨時或定期向廠方索賠，三包新件計劃由三包負責人制定，并由經(jīng)理批準后向廠方提報。
12、八、需要請示經(jīng)理解決的問題，由三包人員去請示，不得讓用戶去請示，不得推卸責任。
13、要熱情周到，用耐心去感動用戶。
14、九、需要下鄉(xiāng)服務(wù)的由調(diào)度派工，修理人員根據(jù)情況到配件庫打條借件。
15、嚴格執(zhí)行廠方三包政策，認真核對標識、時間。
16、填寫好三包單并經(jīng)用戶簽字，保管好新件與舊件。
17、修好后要及時返回，不得故意拖延時間。
18、返回后將舊件及三包單按要求及時入庫，對丟失配件或更換不屬于質(zhì)量問題的配件，超過三包期的配件而造成損失的要按價賠償。
19、十、下鄉(xiāng)服務(wù)及往返途中要嚴格遵守操作規(guī)程，遵守交通法規(guī)，注意交通安全及人身安全，確保不發(fā)生意外事故。
20、十一、不得向用戶索要煙、酒、飲料等財物，不得接受用戶宴請，否則公司將給予處罰。
21、十二、公司將不定期就下鄉(xiāng)三包人員的服務(wù)情況向用戶回訪，根據(jù)回訪結(jié)果給予獎勵或處罰。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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