什么是業(yè)務(wù)外包聯(lián)系方式（什么是業(yè)務(wù)外包）

關(guān)于什么是業(yè)務(wù)外包聯(lián)系方式，什么是業(yè)務(wù)外包這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、[編輯本段]業(yè)務(wù)外包的涵義 業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

2、企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。

3、 1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在其《企業(yè)核心能力》一文中正式提出業(yè)務(wù)外包概念。

4、根據(jù)他們的觀點，所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。

5、通過實施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足，同時，業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務(wù)的靈活性和多樣性。

6、 [編輯本段]業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢 業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。

7、即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機構(gòu)。

8、其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己競爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

9、 企業(yè)業(yè)務(wù)外包具有兩大顯著優(yōu)勢： 業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù) 第一、業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。

10、 企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。

11、根據(jù)自身特點，專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競爭力。

12、 業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率 第二、業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。

13、 實施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地完成某項業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識。

14、業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。

15、 業(yè)務(wù)外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟競爭中日益受到企業(yè)矚目。

16、 這是虛擬企業(yè)經(jīng)營采取的主要形式。

17、首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。

18、虛擬企業(yè)中的每一團隊，都位于自己價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。

19、 如Boeing——世界最大的飛機制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；Nike——全球最大的運動鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過一雙鞋，等等。

20、業(yè)務(wù)外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動企業(yè)不斷順應(yīng)市場需求嬗變的態(tài)勢，降低風(fēng)險，從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢。

21、 [編輯本段]業(yè)務(wù)外包存在的問題 業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的問題主要來自以下幾個方面： 可能會增加企業(yè)責(zé)任外移 由于在外包經(jīng)營中缺乏對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)控和管理難度加大。

22、 2、可能挫傷員工工作熱情 可能挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神 在業(yè)務(wù)外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。

23、 3、知識產(chǎn)權(quán)問題 特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務(wù)外包。

24、外包者所開發(fā)技術(shù)的專利、版權(quán)的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達成而非法律規(guī)定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間 4、外包企業(yè)的忠誠度 外包企業(yè)在利益的驅(qū)動下可能從一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。

25、但同時過分的依賴外包企業(yè)會導(dǎo)致交易成本提高 5、外包商選擇問題 企業(yè)對于業(yè)務(wù)外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位 [編輯本段]業(yè)務(wù)外包的特點 當前，業(yè)務(wù)外包主要有三個特點： 一是外包偏向于后臺業(yè)務(wù) 新經(jīng)濟時代，市場瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息，隨市而變。

26、為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務(wù)，都是親力而為，強化服務(wù)，而將后臺業(yè)務(wù)，離市場較遠的業(yè)務(wù)外包出去。

27、 二是外包偏向于機械性業(yè)務(wù) 信息社會，產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對產(chǎn)品的交貨周期、價格和質(zhì)量的要求也越來越高。

28、在這種背景下，滿足個性化需求，已成為企業(yè)重中之重。

29、為此，企業(yè)要將機械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化、軟件化外包出去。

30、 三是外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場業(yè)務(wù) 企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺的業(yè)務(wù)，可實施外包。

31、企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。

32、 [編輯本段]業(yè)務(wù)外包主要模式 根據(jù)不同的標準，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。

33、 首先，根據(jù)業(yè)務(wù)活動的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。

34、所謂部分外包，指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商。

35、如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供應(yīng)商。

36、一般來說，部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的輔助性活動，如臨時性服務(wù)等。

37、當企業(yè)的業(yè)務(wù)量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速擴張時，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，提高工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的彈性需求。

38、而整體外包時企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程，從計劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供應(yīng)商管理整個業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)的需要進行調(diào)整。

39、在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動，以及相關(guān)設(shè)備性能指標的要求。

40、整體外包強調(diào)企業(yè)之間的長期合作，長期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機會主義行為的產(chǎn)生，因為一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導(dǎo)致針鋒相對的報復(fù)和懲罰。

41、外包伙伴可能會失去相關(guān)業(yè)務(wù)，因此，這種合作關(guān)系會使因機會主義而產(chǎn)生的交易費用降到最低限度。

42、 其次，根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷售外包、供應(yīng)外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。

43、業(yè)務(wù)外包理論強調(diào)企業(yè)專注于自己的核心能力部分，如果某一業(yè)務(wù)職能不是市場上最有效率的，并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專業(yè)化廠商去做。

44、根據(jù)核心能力觀點，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強化其核心業(yè)務(wù)，對于其他非核心職能部門則應(yīng)該實行外購或外包。

45、 再次，根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。

46、在有中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約，由中介服務(wù)機構(gòu)去匹配交易信息，中介組織通過收取傭金獲利。

47、這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應(yīng)商的搜索成本，提高交易的效率。

48、如麥當勞在我國許多城市的員工雇傭就是采用這種模式。

49、而在無中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行，如美國CISCO公司將80％的產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)通過其“生產(chǎn)在線”網(wǎng)站實行外包，獲得CISCO授權(quán)的供應(yīng)商可以進入CISCO數(shù)據(jù)庫，得到承包供貨的信息。

50、 業(yè)務(wù)外包的主要類型 1.研發(fā)外包 研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。

51、 2.生產(chǎn)外包 生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設(shè)備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。

52、 3.物流外包 物流外包是企業(yè)將物流活動“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。

53、 4.除核心業(yè)務(wù)外的完全業(yè)務(wù)外包 即非核心業(yè)務(wù)全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)。

54、 5.全球范圍業(yè)務(wù)外包 在世界經(jīng)濟范圍內(nèi)競爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。

55、 業(yè)務(wù)外包的主要方式 業(yè)務(wù)外包的方式主要有四種： 1。

56、臨時服務(wù)和臨時工 2。

57、子網(wǎng) 3。

58、與競爭者合作 4。

59、除核心競爭力之外的完全業(yè)務(wù)外包 [編輯本段]業(yè)務(wù)外包的影響因素 盡管業(yè)務(wù)外包有很多優(yōu)勢，如降低生產(chǎn)成本、分散經(jīng)營風(fēng)險，獲取外部稀缺資源等，然而由于制定和實施業(yè)務(wù)外包過程中會面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。

60、因此，充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包的因素對利用外包優(yōu)勢，規(guī)避外包風(fēng)險至關(guān)重要。

61、對任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險之中，不僅會使外包收益大打折扣，嚴重者甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)失控和核心能力的喪失。

62、總的來說，影響業(yè)務(wù)外包的因素主要有以下幾個方面： 1．企業(yè)的總體戰(zhàn)略 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。

63、企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對象、外包模式，以及供應(yīng)商的選擇。

64、哈佛商學(xué)院的波特教授認為，企業(yè)在市場競爭中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。

65、追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)成本最低，為此，要求通過規(guī)模經(jīng)濟以降低成本；而差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供獨特產(chǎn)品和服務(wù)，由此獲得溢價報酬。

66、一般說來，業(yè)務(wù)外包時，成本領(lǐng)先廠商可能更注重供應(yīng)商的成本節(jié)約優(yōu)勢，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。

67、顯而易見，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同，外包策略也相應(yīng)有所區(qū)別。

68、與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險之中，從而損害其核心競爭力。

69、 2．業(yè)務(wù)性質(zhì) 企業(yè)要成功實施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確的外包對象，即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。

70、由于不同業(yè)務(wù)活動所需投入的資源不同，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要程度也不同，因此，可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。

71、核心業(yè)務(wù)（例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等）是企業(yè)投入資源最多，對企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù)；往往也是企業(yè)擅長的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬暗臉I(yè)務(wù)活動。

72、而非核心業(yè)務(wù)圍繞核心業(yè)務(wù)， 對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性相對較低。

73、比如，制造企業(yè)的財務(wù)活動、人力資源業(yè)務(wù)，以及后勤等業(yè)務(wù)，就屬于非核心業(yè)務(wù)。

74、 理論上，業(yè)務(wù)的性質(zhì)越復(fù)雜，對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略越重要，出現(xiàn)信息不對稱的可能性也就越大，因此，企業(yè)越傾向于將其內(nèi)部化，而不是外包。

75、這一觀點得到了實證研究的證明，Masten（1991）研究發(fā)現(xiàn)，在飛機制造行業(yè)，越復(fù)雜的零部件，其內(nèi)部化生產(chǎn)的可能性越大。

76、從核心能力的角度來說，核心業(yè)務(wù)是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，不當?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)外包有可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的喪失。

77、而非核心業(yè)務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響相對較弱，因而，可以根據(jù)需要將這類業(yè)務(wù)外包，甚至通過市場直接采購，以降低風(fēng)險，提高企業(yè)資源的利用效率。

78、 3．資產(chǎn)專用性程度 不僅業(yè)務(wù)的性質(zhì)影響外包決策，業(yè)務(wù)所需投入的資產(chǎn)的性質(zhì)也制約著外包策略的選擇。

79、交易成本理論認為資產(chǎn)專用性程度越高，市場交易費用也越高，因而投資風(fēng)險也越大。

80、所謂專用資產(chǎn)指投資于支持某項特定交易的資產(chǎn)，它們一旦形成很難另做他用，因此，交易雙方具有很強的依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大的交易風(fēng)險。

81、專用性程度低的資產(chǎn)使用面較廣，使用難度不大而且易于獲得，對于這類資產(chǎn)，市場交易是理想的選擇。

82、對于資產(chǎn)專用性程度中等的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)來說，可以實行外包，利用外部供應(yīng)商實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

83、 4．外包供應(yīng)商的選擇 業(yè)務(wù)外包中，廠商和外部供應(yīng)商間實際上形成一種合作伙伴關(guān)系，外包供應(yīng)商的表現(xiàn)在很大程度上影響制造商對市場的服務(wù)水平。

84、因此，外包供應(yīng)商的選擇在制定業(yè)務(wù)外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的供應(yīng)商是企業(yè)管理者需要認真考慮的問題。

85、而外包供應(yīng)商的選擇相當困難，一旦決策失誤，企業(yè)就會面臨更大的管理問題。

86、一般來說，選擇外包供應(yīng)商時首先要有明確的目的——是獲取資源，還是降低成本?目的不同，對外包供應(yīng)商的選擇依據(jù)也不同。

87、當企業(yè)決定采用成本節(jié)約方案時，希望供應(yīng)商低價也就不足為奇了。

88、其次還要有科學(xué)的評價體系來評價潛在的外包供應(yīng)商，如可以從投人品質(zhì)量、成交價格、交貨期限、技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及滿足程度等方面對潛在的外包供應(yīng)商進行考核。

89、顯然，外包供應(yīng)商能力是企業(yè)評價和選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵，一味追求低價可能會損害外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，并最終影響企業(yè)的市場表現(xiàn)。

90、 5．外包過程的管理 由于業(yè)務(wù)外包是一種界于市場交易和縱向一體化的中間形式，廠商和外包供應(yīng)商之間實際上形成了一種委托－代理關(guān)系，外包供應(yīng)商比廠商擁有更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本等信息，從而導(dǎo)致信息不對稱。

91、另外，合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通機制等因素都可能導(dǎo)致外包的失敗。

92、因此，強化對外包過程的管理非常必要，為此可以通過建立相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，構(gòu)建暢通的溝通渠道，解決業(yè)務(wù)外包過程中的問題和矛盾，防止意外的發(fā)生。

93、此外，還可以通過細化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制手段，強化對外包過程的監(jiān)督，減少外包過程中因信息不對稱造成的風(fēng)險。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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