淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率的方法（淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率）

關(guān)于淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率的方法，淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉(zhuǎn)化率，這其實很回復(fù)也有很大的關(guān)系，那么回復(fù)轉(zhuǎn)化率到底應(yīng)該怎么去提升呢？我馬上就來給各位介紹一下技巧。

2、1. 客服響應(yīng)時間產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達(dá)200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

3、2.習(xí)慣性用語每個人的說話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。

4、大家可以想想，如果一個人在回復(fù)你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習(xí)慣。

5、3.要熟悉產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價格、規(guī)格、用途等屬性。

6、當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

7、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。

8、淘寶運營是個整體，不能忽視任何一個小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解。

9、4.話術(shù)技巧案例1：如果客戶問產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會丟失客戶。

10、應(yīng)該從多個角度去分析，客戶是什么原因去問這個問題，比如是一些藥材，這些都是治病或者保健的，那可以說明這個是正宗的，給出你們的證書還有檢測資料這樣。

11、如果是因為服飾方面，你可以說明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價的買回去還要換，對身體不好，貴一點，買了穿的舒服，耐穿其實算起來還要劃算。

12、只要根據(jù)不同方面去思考客戶的出發(fā)點這樣就不會太難了。

13、如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動，可以提示客戶店鋪的活動或者領(lǐng)優(yōu)惠券，除了回答用戶提出的問題，主動了解客戶的對應(yīng)考慮的點并解決。

14、這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了。

15、案例2：當(dāng)客戶長時間不回復(fù)的時候，要主動聯(lián)系客戶，還有什么問題，或者是問問客戶考慮什么點，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復(fù)你，從而達(dá)成轉(zhuǎn)化。

16、案例3：回答客戶問題時，把客戶往購物上引導(dǎo)，可以說明現(xiàn)在是活動期間，活動過后就恢復(fù)原價了，現(xiàn)在購買比較實惠。

17、案例4：客戶下單后要記得提醒客戶確認(rèn)一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問題。

18、這樣可以避免客戶地址錯誤，導(dǎo)致客戶延遲收件速度，同時拍下時候也可以確認(rèn)一下，之后順勢的催付一下。

19、挺靈的哦，常用的招數(shù)，哈哈。

20、5.應(yīng)對議價方法砍價，天貓和C點都會遇到的問題，可是C店的更加多，因為天貓是不可以修改價格，而C店可以的。

21、很多時候客戶會拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產(chǎn)地，生產(chǎn)流程去說明。

22、讓客戶感覺到確實不一樣。

23、有些客戶還是不斷的就是要便宜，時間比較長的就說明這是他喜歡的東西，可以引導(dǎo)贈送個小禮物、或者來優(yōu)惠幾塊錢這樣來達(dá)成轉(zhuǎn)化。

24、不然有時候這群人就會不購買，去買別家了。

25、特別前期需要銷量的時候還是可以這樣做的，重要的是轉(zhuǎn)化還有銷量。

26、這些比種菜好多了吧。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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