呵呵，第一個問題客戶代表通常有兩種，一種是代表公司出去跟客戶談業(yè)務(wù)的，說白一點就是業(yè)務(wù)員/另一種是AE，代表公司對客戶進行跟進，維護等工作，說白一點也就是客服。第二個問題在一般的公司里，客戶代表通常都是泛指業(yè)務(wù)員，出于節(jié)省開支，客服的工作也由他們一并兼任，主要的職責跟任務(wù)就是拓展市場與客戶維護。（廣告公司的客戶代表主要任務(wù)是跟談客戶業(yè)務(wù)，簽合同，然后回公司跟技術(shù)部如設(shè)計部，策劃部，媒介部等相關(guān)部門下單，把客戶意見或市場信息反饋到公司技術(shù)部門，協(xié)助技術(shù)部門完成相關(guān)工作，包括跟客戶提案，審稿等工作，最終收款完成整個項目），在一些大公司或一些特殊情況的公司，才會有專門的客服部門。第三個問題個人認為，最少在四點上面必須具備良好的能力。一是自律性，二是溝通能力，三是良好的心態(tài)，四是要有吃苦耐勞的精神。客戶代表一職通常來看是人人皆能做的，但是要做好卻不容易，第一，業(yè)務(wù)員的工作制度通常來說都是早上到公司報道之后就出去跑業(yè)務(wù)了，出去之后公司就沒有什么監(jiān)管措施，有些業(yè)務(wù)員就會出去玩或者做其他事情，所以業(yè)務(wù)一職首先需要極強的自律性，第二，業(yè)務(wù)員因為要跟各行各業(yè)的客戶打交道，所以必須要有良好的溝通能力與綜合知識，很多三流業(yè)務(wù)員見了客戶之后根本不知道要跟客戶談什么，只是生硬的問別人要不要做廣告，沒有一個溝通的過程，結(jié)果可想而知。第三，業(yè)務(wù)通常來說都是乙方，受氣的事情時有發(fā)生，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都必須具備一個良好的心態(tài)，不管受到什么挫折打擊都要不會影響良好極積的心態(tài)。第四，最最重要的一點，一定要能吃苦，除非有相當良好的平臺跟資源，否則坐在家里是絕對不會有業(yè)務(wù)的，要想出成績，就只能靠硬拼，遍地撒網(wǎng)，然后重點摸魚，不能吃苦的業(yè)務(wù)員肯定是出不了單的。當然成功的因素很多，本人也就不一一列舉，但是以上四點都是必須具備的基本的要求。
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