關(guān)于溝通的語言技巧有哪些,溝通的基本方法與技巧有哪些這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 : 傾聽技巧 傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。
2、傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。
3、 傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
4、 1)鼓勵:促進對方表達的意愿。
5、 2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
6、 3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。
7、 4)復述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。
8、 2、氣氛控制技巧 安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。
9、 氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。
10、 1)聯(lián)合:以興趣、價值、需求和目標等強調(diào)雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
11、 2)參與:激發(fā)對方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標更快完成,并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。
12、 3)依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。
13、 4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?/p>
14、 3、推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。
15、有效運用推動技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。
16、 推動技巧由4個個體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。
17、 1)回饋:讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。
18、 2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能了解自己的行動方向與目的。
19、 3)推論:使討論具有進展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎,為討論目的延伸而鎖定目標。
20、 4)增強 :利用增強對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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