主動服務意識（如何提升主動服務意識）

關于主動服務意識，如何提升主動服務意識這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！

1、現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。

2、時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。

3、圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

4、 首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。

5、以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。

6、只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。

7、不論我們有多么好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。

8、所以我們要真正的為顧客著想。

9、 以前我們認為，只要我們對服務態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。

10、這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。

11、 那我們要從哪些方面去做呢？一、微笑是對顧客最好的歡迎 微笑是對誠意的最好表達。

12、所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

13、二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質服務 不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。

14、要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

15、三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客 讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。

16、處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。

17、這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。

18、四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介 當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。

19、我們要在平時提高業(yè)務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

20、五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客 說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。

21、我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務等。

22、在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。

23、 在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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