闖頭七是什么意思（ctQ是什么意思）

關(guān)于闖頭七是什么意思，ctQ是什么意思這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、CTQ指的是關(guān)鍵質(zhì)量要素(CRITICAL-TO-QUALITY)，顧客通過(guò)對(duì)CTQ的測(cè)量，就能判定產(chǎn)品或服務(wù)是否合格，例如，對(duì)于凈水，雜質(zhì)含量就是一個(gè)CTQ，利用CTQ樹(shù)對(duì)顧客需求的分解，就能確定可測(cè)量的CTQ。

2、　　　　一個(gè)餐館的例子:　　您到餐館用餐會(huì)有多種需求，如:好的服務(wù)、好的環(huán)境、好的菜肴。

3、但什么叫好的服務(wù)，怎么測(cè)量好的環(huán)境、好的菜肴。

4、　　　　2、使用CTQ樹(shù)的目的：　　它可以將空泛的顧客的要求轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)量指標(biāo)。

5、　　　　3、生成CTQ樹(shù)的方法：　?、賹㈩櫩偷男枨笾饌€(gè)地列在圖的左邊；　?、趯㈩櫩偷男枨筮M(jìn)行分解；　?、叟卸ǚ纸夂蟮慕Y(jié)果可測(cè)量嗎；　　④如果可以，分解已完成，如果不可以，繼續(xù)分解直到可測(cè)量為止。

6、　　　　4、CTQ樹(shù)注意點(diǎn)：　?、偎械腃TQ應(yīng)該是對(duì)過(guò)程輸出的測(cè)量；　?、谠诜纸鈺r(shí)，可以問(wèn):“對(duì)顧客的需求，我如何來(lái)測(cè)量?”　?、鄞_保顧客需求的各個(gè)方面都已涉及。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

標(biāo)簽：