關(guān)于危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例及解析，危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例及解析這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！
1、蘇泊爾不粘鍋危機(jī)公關(guān)案例 2004年7月11日，國(guó)內(nèi)媒體公布了一條消息：美國(guó)杜邦公司由于在生產(chǎn)“特富龍”過(guò)程中使用了一種叫“全氟辛酸銨”(PFOA，又稱(chēng)C8)的催化劑可能存在對(duì)環(huán)境的污染，這就是眾所周知的“特富龍”危機(jī)事件。
2、“特富龍”事件發(fā)生后，蘇泊爾占有主導(dǎo)地位的國(guó)內(nèi)不粘鍋市場(chǎng)遭受到毀滅性的打擊，銷(xiāo)量下降到不足原來(lái)的10%；而就在此時(shí)，有消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾生產(chǎn)的不粘鍋提起訴訟，引發(fā)了“北京消費(fèi)者起訴杜邦鍋”事件；在事件余波未息的時(shí)候，11月2日國(guó)內(nèi)又有媒體報(bào)道：“不粘鍋不能用于酸性食物”，再次掀起了對(duì)不粘鍋的質(zhì)疑浪潮……一時(shí)間蘇泊爾企業(yè)乃至整個(gè)不粘鍋行業(yè)都籠罩在這一系列“連環(huán)危機(jī)”的強(qiáng)大壓力之下。
3、 面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，迅速成立的危機(jī)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目小組在分析了事實(shí)和傳播規(guī)律之后，決定采取以“開(kāi)放媒體通道”和“行業(yè)共度難關(guān)”為核心思路的兩大策略來(lái)解決這一困難局面。
4、首先，蘇泊爾與媒體并通過(guò)媒體與消費(fèi)者進(jìn)行坦誠(chéng)的、基于事實(shí)的積極溝通，并通過(guò)媒體展示自身的嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝和流程，以客觀、冷靜的態(tài)度穩(wěn)定公眾及用戶(hù)的情緒；另一方面，蘇泊爾與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)積極溝通，使得整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)都了解到這一危機(jī)不僅僅是蘇泊爾一個(gè)企業(yè)面臨的危機(jī)，更是整個(gè)不粘鍋行業(yè)必須共同面對(duì)的空前困難，需要各方力量團(tuán)結(jié)解決，并與政府相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量鑒定部門(mén)溝通并積極配合調(diào)查，盡早得出和公示權(quán)威結(jié)論合事實(shí)真相，從而真正化解危機(jī)、重振行業(yè)。
5、 策略的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目小組表現(xiàn)出了良好的執(zhí)行力和對(duì)局勢(shì)的判斷力，以及良好的靈活反應(yīng)能力。
6、經(jīng)過(guò)溝通和努力，10月13日國(guó)家質(zhì)檢總局的檢測(cè)結(jié)果表明國(guó)內(nèi)不粘鍋產(chǎn)品均未檢出ＰＦＯＡ殘留物，這一結(jié)果經(jīng)過(guò)廣泛公示與傳播，為不粘鍋初步“平反昭雪”；然而就在市場(chǎng)逐步回復(fù)正常的關(guān)鍵時(shí)刻，“不粘鍋不能用于酸性食物”報(bào)道再次引發(fā)了公眾認(rèn)識(shí)的混亂及疑慮。
7、針對(duì)此報(bào)道，蘇泊爾積極溝通和咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士，中科院上海有機(jī)化學(xué)研究所副所長(zhǎng)、有機(jī)氟化學(xué)專(zhuān)家呂龍等專(zhuān)業(yè)人士對(duì)其進(jìn)行了強(qiáng)烈的駁斥，從技術(shù)角度給予消費(fèi)者真實(shí)準(zhǔn)確信息，“用不粘鍋制作酸性食物對(duì)人體無(wú)毒害。
8、”很好地化解了這一風(fēng)波。
9、 11月18日，在蘇泊爾的推動(dòng)下，“中國(guó)五金制品行業(yè)協(xié)會(huì)”在京召開(kāi)“不粘鍋行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信”發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布了“特富龍”無(wú)毒的檢測(cè)結(jié)果，倡導(dǎo)消費(fèi)者放心使用含有“特富龍”涂層的不粘鍋產(chǎn)品。
10、蘇泊爾在會(huì)議上代表行業(yè)發(fā)表《質(zhì)量宣言書(shū)》，向廣大消費(fèi)者鄭重承諾三項(xiàng)措施，全心維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造行業(yè)服務(wù)新風(fēng)。
11、隨后“北京消費(fèi)者起訴杜邦鍋”的訴訟亦由蘇泊爾勝訴。
12、至此，“特富龍”事件畫(huà)上了圓滿的句號(hào)，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機(jī)，帶領(lǐng)不粘鍋行業(yè)走出困境。
13、 蘇泊爾面臨的危機(jī)公關(guān)于2004年7月爆發(fā)，2005年1月圓滿解決，歷經(jīng)半年之久，涉及全國(guó)各省、市、自治區(qū)；整個(gè)危機(jī)演變，從杜邦“特富龍”危機(jī)到蘇泊爾不粘鍋危機(jī)，更進(jìn)一步到消費(fèi)者狀告蘇泊爾不粘鍋危機(jī)，中間又有不粘鍋不能烹調(diào)酸性食物的傳言及蘇泊爾上市面臨股價(jià)下跌……等等諸多插曲。
14、可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)至今沒(méi)有任何一家企業(yè)曾經(jīng)面臨這樣一連串“危機(jī)+危機(jī)”“企業(yè)+產(chǎn)品”“國(guó)內(nèi)+國(guó)外”交織且長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的嚴(yán)重危機(jī)。
15、在這種罕見(jiàn)的情況下，項(xiàng)目組與行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)、媒體等方面的力量緊密結(jié)合、坦誠(chéng)溝通、靈活反應(yīng)，在拯救自己的同時(shí)甚至拯救了整個(gè)行業(yè)。
16、這為今后國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的危機(jī)公關(guān)提供了一個(gè)經(jīng)典案例模型和可資參考的思路。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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