什么是客戶(hù)需求場(chǎng)景（什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度）

關(guān)于什么是客戶(hù)需求場(chǎng)景，什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、顧客滿(mǎn)意度是顧客的一種心理狀態(tài)，即客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，顧客滿(mǎn)意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)。

2、顧客滿(mǎn)意度說(shuō)法起源于20世紀(jì)80年代初。

3、80年代中期，美國(guó)政府建立了“馬爾科姆·鮑德里奇全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，以鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用“顧客滿(mǎn)意”。

4、顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿(mǎn)足的程度的感受。

5、滿(mǎn)意度是顧客滿(mǎn)足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了一個(gè)與消費(fèi)的滿(mǎn)足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者超過(guò)滿(mǎn)足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。

6、顧客滿(mǎn)意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿(mǎn)意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿(mǎn)意，能使得顧客在一種情況下滿(mǎn)意的東西，在另一種情況下未必能使其滿(mǎn)意。

7、只有對(duì)不同的顧客群體的滿(mǎn)意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)百分之100的顧客滿(mǎn)意。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

標(biāo)簽：