關(guān)于什么是客戶需求場景,什么是客戶滿意度這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài),即客戶對產(chǎn)品的態(tài)度,顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)。
2、顧客滿意度說法起源于20世紀(jì)80年代初。
3、80年代中期,美國政府建立了“馬爾科姆·鮑德里奇全國質(zhì)量獎”,以鼓勵企業(yè)應(yīng)用“顧客滿意”。
4、顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。
5、滿意度是顧客滿足情況的反饋,它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能,以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價;給出了一個與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平,包括低于或者超過滿足感的水平,是一種心理體驗。
6、顧客滿意度是一個變動的目標(biāo),能夠使一個顧客滿意的東西,未必會使另外一個顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。
7、只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解,才有可能實現(xiàn)百分之100的顧客滿意。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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