如何提高員工服務(wù)意識教材（如何提高員工服務(wù)意識）

關(guān)于如何提高員工服務(wù)意識教材，如何提高員工服務(wù)意識這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、就我個人理解而言，服務(wù)意識是一個人對服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來的自覺性行為。

2、西方酒店認為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個字母都有著豐富的含義：S-Smile（微笑）：服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

3、E-Excellent（出色）：服務(wù)員應(yīng)將每一個服務(wù)程序都做得很出色。

4、R-Ready（準備好）：服務(wù)員應(yīng)該隨時準備好為賓客服務(wù)。

5、V-Viewing（看待）：服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

6、I-Inviting（邀請）：服務(wù)員在顧客消費結(jié)束時，應(yīng)該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。

7、C-Creating（創(chuàng)造）：服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。

8、E-Eye（眼光）：服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應(yīng)賓客心理，預(yù)測其要求，提供及時有效的服務(wù)，從而使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

9、由上可以看出，服務(wù)意識實際上是對服務(wù)員的職責、義務(wù)、規(guī)范、標準、要求的認識，它要求服務(wù)員時刻保持在賓客心中的真誠感。

10、服務(wù)意識包括兩個方面：一是某組織內(nèi)部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。

11、在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。

12、做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。

13、因此，強調(diào)對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)是非常必需的。

14、先有了這樣的意識，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實現(xiàn)。

15、在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。

16、然而很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，卻不一定找到了開啟“服務(wù)”之門的鑰匙。

17、而要掌握這鑰匙，我認為應(yīng)強調(diào)以下幾點：一、明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細化適用于本企業(yè)的服務(wù)標準，制定員工服務(wù)手冊。

18、一本好的員工服務(wù)手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。

19、當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務(wù)意識與服務(wù)言行也是必不可少的。

20、二、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。

21、由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

22、雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑是你的責任。

23、有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。

24、員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。

25、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標簽：