什么叫質量方針（什么是質量方針和質量目標）

關于什么叫質量方針，什么是質量方針和質量目標這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、質量方針（quality policy） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

2、質量方針是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。

3、企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。

4、不同的企業(yè)可以有不同的質量方針，但都必須具有明確的號召力。

5、“以質量求生存，以產品求發(fā)展”，“質量第一，服務第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進水平”等等這樣一些質量方針（服務企業(yè)稱之為服務宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因為它是對企業(yè)質量方針的一種高度概括而且具有強烈的號召力。

6、但是，就對企業(yè)內部指導活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

7、 質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準則。

8、注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。

9、注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。

10、質量目標定義是：“在質量方面所追求的目的”。

11、從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。

12、西方著名的哲學家馬斯洛（a.***.maslow）提出人類的“需求層次論”，即人的需求可分層為：生理需求、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。

13、他認為當一個人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之后，就逐步將關注的重點轉向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要等高層次方面的需求。

14、到這個時候，作為企業(yè)的員工，希望能得到企業(yè)的認同和接受，希望自己能夠勝任所擔負的工作并能有所成就和建樹，希望得到他人和企業(yè)的高度評價，獲得一定的名譽和成績，甚至能達到自我發(fā)揮和完成的境界。

15、因此作為企業(yè)的最高管理者和管理者，要調動和激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，就必須引導全體員工通過自身質量目標的成功實現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。

16、 質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。

17、按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性系統(tǒng)，它又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。

18、以系統(tǒng)論思想作為指導，從實現(xiàn)企業(yè)總的質量目標為出發(fā)，去協(xié)調企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，這就是質量目標的核心思想。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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