關(guān)于顧客忠誠理論，顧客忠誠這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、顧客忠誠是指顧客購買行為的連續(xù)性——客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、 堅(jiān)持長期購買和 使用該 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù) 所表現(xiàn) 出的在思想和情 感上的 一種高度信任 和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價(jià)。
2、 在高度競爭的市場如（電腦市場） ，滿意的顧客和完全滿意的顧客間有很大差異。
3、 非競爭市場（壟斷市場） ，無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。
4、即使這樣，企業(yè)會(huì)最 終因顧客不滿付出高昂代價(jià)，企業(yè)如果沒有贏得高水平顧客滿意度，是難以留住顧客 忠誠的。
5、 所以，顧客忠誠對企業(yè)成敗也有決定作用。
6、如今企業(yè)管理者也將營銷管理的重點(diǎn) 轉(zhuǎn)向提高顧客忠誠度方面來，以使企業(yè)在激烈的競爭中獲得關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢。
7、 顧客忠誠有利于降低營銷成本 ：對待忠誠顧客，企業(yè)只需經(jīng)常關(guān)心老顧客的利 益與需求，在售后服務(wù)等環(huán)節(jié)上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的 初始成本，又可節(jié)約大量的交易成本和溝通成本，同時(shí)忠誠顧客的口碑效應(yīng)帶來高效 的、低成本的營銷效果。
8、 顧客忠誠有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場 ：高顧客忠誠企業(yè)的競爭對手必須投入大量 的資金吸引別的顧客，這種努力要經(jīng)歷一段時(shí)間，并且一定殊風(fēng)險(xiǎn)。
9、這往往會(huì)使競爭 對手退步，從而有效地保護(hù)了現(xiàn)有市場。
10、 顧客忠誠保證了顧客不會(huì)立即選擇新服務(wù)。
11、 從而保證了企業(yè)的部分市場。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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