如何提高主動服務意識的文章（如何提高主動服務意識）

關于如何提高主動服務意識的文章，如何提高主動服務意識這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、培養(yǎng)員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。

2、人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。

3、 作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環(huán)境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態(tài)度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤，發(fā)誓再不去他們家買鞋了。

4、忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那么憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？ 從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發(fā)生之前，人的思維對事物發(fā)展規(guī)律的外在能力表現(xiàn)。

5、而服務意識是指發(fā)自服務員工內(nèi)心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，是服務窗口人員最重要的一種意識。

6、更是對企業(yè)員工職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。

7、毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。

8、 首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。

9、 第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。

10、 第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。

11、 第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。

12、 第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。

13、 服務質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。

14、 二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。

15、 其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。

16、處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務意識。

17、 我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位； 我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好； 不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的準確性。

18、 1.積極主動服務客戶 根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，對客戶負責。

19、 2.做好常規(guī)服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。

20、我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。

21、但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。

22、 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

23、 市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。

24、理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。

25、在這種市場行情不好的時候，業(yè)務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。

26、 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。

27、正是客戶服務中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。

28、 我們集體企業(yè)文化的服務理念是“讓顧客更滿意”，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的“上帝”吧。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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