店長職責(zé)概述（店長職責(zé)）

關(guān)于店長職責(zé)概述，店長職責(zé)這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、★五項基本職責(zé) (1)達(dá)成業(yè)績的職責(zé):不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。

2、 (2)管理的職責(zé):對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

3、 (3)指揮統(tǒng)帥的職責(zé):店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。

4、正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

5、 (4)解決問題的職責(zé):有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。

6、 (5)判斷的職責(zé):在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。

7、這和下屬聽命行事的立場迥異。

8、 ★兩項最基本的工作 對外的工作:〈追求消費者各方面的滿足〉 (1)吸引消費者的貨品方案 不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。

9、和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向的新型商品。

10、這是店長的第一要務(wù)。

11、 (2)營造“氣氛好”“便利”的賣場 被遺忘的時光 回答采納率:36.4% 2009-11-13 10:53 1店長的工作職責(zé)專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認(rèn)識都很明確--店長，就是一個店的管理者。

12、 有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。

13、家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

14、 更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。

15、店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。

16、店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。

17、故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

18、 無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

19、 因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。

20、執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

21、 店長的工作職責(zé): 1.了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

22、 2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

23、 3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

24、 4.負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

25、 5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

26、 6.協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

27、 7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

28、 8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

29、 9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

30、 10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

31、 店長的工作重點: 作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

32、店面營運通常分為三個時段。

33、 營業(yè)前: 1.開啟電器及照明設(shè)備。

34、 2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

35、 3.召開晨會: ①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。

36、 ②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

37、 ③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

38、 ④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

39、 4.點貨品，專賣店要清點備用金。

40、 5.核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

41、 營業(yè)中 1.檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

42、 2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

43、 3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店) 4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

44、 5.維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

45、 6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

46、 7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

47、 8.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

48、 9.收集市場信息，做好銷售分析。

49、 10.整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

50、 營業(yè)后 1.核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。

51、 2.營業(yè)款核對并妥善保存。

52、留好備用金。

53、 3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。

54、杜絕火災(zāi)隱患。

55、 4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。

56、店內(nèi)是否還有其他人員。

57、 人事方面 1.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2.有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

58、 3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

59、 4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

60、 5.有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

61、 6.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

62、 貨品方面 1.有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

63、 2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

64、 3.對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

65、 .oO┾嬌.┾. 回答采納率:21.6% 2009-11-13 10:53 店長的職責(zé) 1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績; 2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗; 3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列; 店長的職責(zé) 1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績; 2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗; 3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列; 4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率; 5.維持門店良好的顧客服務(wù); 6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作; 7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

66、 主要工作: 1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運作; 2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實; 3.傳達(dá)并執(zhí)行營銷部的工作計劃; 4.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系; 5.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通; 6.負(fù)責(zé)門店各部門人員的選撥和考評; 7.指導(dǎo)門店各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績; 8.倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境; 9.控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念; 10.進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時 發(fā)放; 11.督促門店的促銷活動; 12.保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng); 13.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn); 14.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù); 15.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù),處理異常情況。

67、 輔助工作: 1.指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn); 2.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理; 3.向總公司反饋有關(guān)營運的信息。

68、 店長崗位職責(zé): 一、工作職責(zé) (1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

69、 (2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會，并做好記錄。

70、 (3) 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

71、 (4) 進(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

72、 (5) 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

73、 (6) 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

74、 (7) 傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

75、 二、人事管理 (1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

76、 (2)編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

77、 (3)建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

78、 (4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

79、 (5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

80、 (6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

81、 (7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

82、 (8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

83、 (9)召開店內(nèi)工作會議:主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。

84、 三、顧客服務(wù) (1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

85、 (2)有效處理顧客投訴及合理要求。

86、 (3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

87、 (4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

88、 四、貨品管理 (1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

89、 (2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

90、 (3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

91、 (4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

92、 (5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

93、 (6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

94、 五、店鋪運作 (1)監(jiān)察全店銷售工作。

95、 (2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

96、 (3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

97、 (4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。

98、 (5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

99、 (6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

100、 (7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

101、 (8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

102、 (9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。

103、 (10) 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

104、 (11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

105、 (12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

106、 (13) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

107、 (14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

108、 店長績效評定標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

109、 2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。

110、 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

111、 4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。

112、 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。

113、 6、帳目清楚、帳物相符。

114、 7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。

115、 崗位:副店長 直屬上級:店長 直屬下級:資深導(dǎo)購員、見習(xí)導(dǎo)購員 工作職能;協(xié)助店長所轄專賣店的管理 職能描述: (一)店鋪運作 ● 協(xié)助店長監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運作正常。

116、 ● 負(fù)責(zé)營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。

117、 ● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。

118、 ● 協(xié)助店長處理一切維修工作。

119、 ● 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。

120、 ● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。

121、 ● 確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂。

122、 ● 協(xié)助店長完成各種報表和單據(jù)工作。

123、 (二)貨品管理 ● 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。

124、 ● 依據(jù)公司VI手冊的指導(dǎo)，正確陳列貨品(包括貨架、POP等等)。

125、 ● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。

126、 ● 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。

127、 ● 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。

128、 (三)顧客服務(wù) ● 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。

129、 ● 處理顧客投訴及合理要求。

130、 ● 除具備導(dǎo)購員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。

131、 (四)人事管理 ● 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。

132、 ● 協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

133、 ● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。

134、 ● 輔助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。

135、 ● 協(xié)助主持早會或晚會，加強與員工之間的溝通。

136、 ● 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團隊精神。

137、 績效評定標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

138、 2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。

139、 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

140、 4、對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。

141、 5、執(zhí)行公司各項制度的力度。

142、 6、帳目清楚、帳物相符。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標(biāo)簽：