提升服務(wù)能力培訓(xùn)班（提升服務(wù)能力）

關(guān)于提升服務(wù)能力培訓(xùn)班，提升服務(wù)能力這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、這個(gè)問題首要的是你的“快速”二字，想快速提升自己的能力，心情是可以理解的，但是，要知道能力的提升是一個(gè)“艱難困苦，玉汝于成”的煉獄的過程，不是一朝一夕就可以達(dá)成的。

2、這一點(diǎn)應(yīng)該有一個(gè)充分的心理準(zhǔn)備，否則“欲速則不達(dá)”。

3、 我所說的這些并不是說提升能力沒有“快速”的途徑和方法，只要結(jié)合自己的實(shí)際情況掌握了一些方法，應(yīng)該說不走彎路就是快速，就是走了捷徑。

4、以下幾點(diǎn)供你參考： 理清自己的能力菜單，確定自己能力提升的目標(biāo) 提升能力的第一步是要弄清楚四個(gè)問題： （1）我最突出的能力有哪些？ （2）目前工作最急需的能力是什么？ （3）對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ （4）我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力？ 你可以列一個(gè)表單，逐一回答上述問題，這樣你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。

5、 2、制定自己提升能力的行動(dòng)計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要注意幾點(diǎn)： （1）從知識(shí)結(jié)構(gòu)上的合理、優(yōu)化與提升。

6、 一個(gè)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)，大體上有三種類型：專業(yè)知識(shí)；管理知識(shí)；相關(guān)知識(shí) 。

7、只有建立和完善科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能有效的支撐和提升自己的職業(yè)能力。

8、 第一類是傳統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即僅有某一專業(yè)知識(shí)的結(jié)構(gòu)。

9、這是唯一的知識(shí)結(jié)構(gòu)，或稱線性結(jié)構(gòu)。

10、這種知識(shí)結(jié)構(gòu)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢對管理者的要求。

11、 第二類是“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)，或稱為縱橫結(jié)構(gòu)。

12、這里的“縱”，表示某一專業(yè)知識(shí)方面的深度；這里的“橫”，表示與某一領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)面的跨度或廣度。

13、“T”型的知識(shí)結(jié)構(gòu)也可以稱為通才的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。

14、一個(gè)現(xiàn)代管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)如果缺乏時(shí)間標(biāo)量，沒有反映知識(shí)更新率的指數(shù)，仍然是不完整的。

15、 第三類是具有時(shí)間概念的“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)，或稱通才的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。

16、這類知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要測定指標(biāo)有三個(gè)：即深度、廣度和時(shí)間度。

17、只有這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才是管理者理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

18、 （2）結(jié)合職業(yè)和工作需要去“補(bǔ)短板”。

19、 一般而言，我不主張“補(bǔ)短板”，主張發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢，通過學(xué)習(xí)使長處更長，優(yōu)勢更優(yōu)。

20、但如果你眼前的工作職位確實(shí)需要這種能力，那就必須補(bǔ)上這個(gè)缺少的“短板”。

21、例如，作為一名職業(yè)管理者，如果你在職業(yè)管理者所必備的職業(yè)知識(shí)和能力上有短板，那么，你就得必須補(bǔ)上。

22、比如，溝通能力是管理者的最基本的素質(zhì)要求，如果你要想在管理崗位上有所發(fā)展，你就必須補(bǔ)上這一課，否則，你就不稱職，你就無法有更好的發(fā)展。

23、假如你的性格和習(xí)慣無法改變，確實(shí)補(bǔ)不上這一課，你就應(yīng)該考慮是不是轉(zhuǎn)換職業(yè)道路，比如走技術(shù)發(fā)展的道路。

24、 （3）從行動(dòng)上如何約束自己 知識(shí)的掌握和積累必須化為實(shí)踐和行動(dòng)，否則知識(shí)再多也只能是紙上談兵。

25、所以，你在學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定注意把學(xué)到的知識(shí)、方法和工具運(yùn)用到自己的管理實(shí)踐中去。

26、比如，你學(xué)習(xí)了關(guān)于時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通管理方面的知識(shí)和方法，那就要有意識(shí)給自己制定一個(gè)如何落實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，如何檢查自己的執(zhí)行情況，如何改進(jìn)自己存在的問題和不足。

27、 3、一般管理者的通用自我管理能力 世界管理大師彼得?德魯克（Peter Druker）說“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。

28、而卓有成效的基礎(chǔ)在于管理者的自我管理。

29、” 也就是說，作為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的主心骨與領(lǐng)導(dǎo)者，要想管理好別人，必須首先管理好自己；要想領(lǐng)導(dǎo)好別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。

30、 一般而言，作為一個(gè)主管，在自我管理方面應(yīng)該具備九項(xiàng)自我管理的能力，你可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己： （1）角色定位能力——認(rèn)清自我價(jià)值，清晰職業(yè)定位； （2）目標(biāo)管理能力——把握處世原則，明確奮斗目標(biāo)； （3）時(shí)間管理能力——學(xué)會(huì)管理時(shí)間，做到關(guān)鍵掌控； （4）高效溝通能力——掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)左右逢源； （5）情商管理能力——提升情緒智商，和諧人際關(guān)系； （6）生涯管理能力——理清職業(yè)路徑，強(qiáng)化生涯管理； （7）人脈經(jīng)營能力——經(jīng)營人脈資源，達(dá)到貴人多助； （8）健康管理能力——促進(jìn)健康和諧，保持旺盛精力； （9）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。

31、 4、一般管理者的通用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 管理學(xué)中有個(gè)著名的“鍋蓋原則”，是說你的領(lǐng)導(dǎo)力有多大，你的成就就有多大，你的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過你的領(lǐng)導(dǎo)力。

32、拿破侖也曾說過“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵”。

33、 自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是經(jīng)理人必須具備的兩大基本能力系統(tǒng)，二者缺一不可。

34、如果說自我管理能力是管理者實(shí)現(xiàn)自我成功的基礎(chǔ)，那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力則是管理者實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成功的保證。

35、通過提升自我管理能力可以獲得“小成功”（高績效個(gè)人），通過提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力則可以獲得“大成功”（高績效團(tuán)隊(duì)） 一般而言，主管的領(lǐng)導(dǎo)能力可以從以下九個(gè)方面來進(jìn)行提升和訓(xùn)練： （1）領(lǐng)導(dǎo)能力——掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)魅力； （2）決策能力——學(xué)會(huì)科學(xué)決策，避免重大失誤； （3）績效管理能力——重視目標(biāo)執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)績效； （4）激勵(lì)下屬能力——運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情； （5）教練下屬能力——教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力； （6）授權(quán)能力——善于授權(quán)放權(quán)，修煉無為而治； （7）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊(duì)活力； （8）員工管理能力——體認(rèn)員工需求，體驗(yàn)快樂管理； （9）團(tuán)隊(duì)組織能力——學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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