首問(wèn)負(fù)責(zé)制的定義是什么（首問(wèn)負(fù)責(zé)制是什么意思）

關(guān)于首問(wèn)負(fù)責(zé)制的定義是什么，首問(wèn)負(fù)責(zé)制是什么意思這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、—、"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"工作的基本內(nèi)容是什么？ "首問(wèn)負(fù)責(zé)"是指：最先受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的部門(mén)或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和人，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類(lèi)問(wèn)題。

2、 2、首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或人，受理咨詢(xún)、投訴的范圍包括：窗口服務(wù)態(tài)度、企業(yè)違諾及執(zhí)行上級(jí)部門(mén)文件情況、集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、電話(huà)裝移機(jī)、障礙申告、電信資費(fèi)、公用電話(huà)、話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議、通信質(zhì)量、計(jì)費(fèi)以及各類(lèi)新業(yè)務(wù)的使用等與電信業(yè)務(wù)，服務(wù)相關(guān)的所有咨詢(xún)或投訴。

3、 3、首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或人，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的形式包括：直接面交、來(lái)信來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)（營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)接待室）、撥打電話(huà)（各類(lèi)受理、申告、查詢(xún)、投訴及專(zhuān)設(shè)的監(jiān)督、咨詢(xún)電話(huà)）、網(wǎng)上投訴。

4、 4、實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)的各級(jí)服務(wù)窗口包括：①各類(lèi)自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（廳）； ②180、 189、 114、112、1000等電話(huà)受理、投訴、查詢(xún)、障礙等服務(wù)；③公用電話(huà)代辦管理及電話(huà)卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)；④上門(mén)裝移機(jī)、查障及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理等。

5、 5、首問(wèn)負(fù)責(zé)工作分類(lèi)：客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴和業(yè)務(wù)受理四種類(lèi)型。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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