顧客滿意度調查結果及分析報告（顧客滿意度調查表上的建議怎么寫）

關于顧客滿意度調查結果及分析報告，顧客滿意度調查表上的建議怎么寫這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！

1、改改就可以用了！ 專業(yè)調研越來越多的顯示出客戶滿意度和企業(yè)發(fā)展密不可分的關系，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導致企業(yè)利潤25%-95%的增長。

2、 企業(yè)可以通過客戶滿意度調查來評估客戶對企業(yè)的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略。

3、同時，企業(yè)還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發(fā)現自身在服務方面的優(yōu)勢和需要改進的方面。

4、 客戶滿意度將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。

5、它將質量的技術性、符合性標準，轉變?yōu)橐杂脩魧Ξa品和服務的感受和體驗來評價質量，反映了市場經濟的本質特征。

6、 客戶滿意度調查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經歷的感受描述，反應客戶對過去購買經歷，感受的服務以及使用的經歷的意見和想法，從中可以了解客戶關心的關鍵因素，以及企業(yè)在每一服務流程中的關鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產品和服務的期望。

7、較為細致的客戶滿意度調查還可以區(qū)分出不同程度的忠誠客戶的特征，以便于開展客戶管理。

8、 為切合客戶關系管理市場的需要，我們創(chuàng)建了這樣一個量化滿意度的調研平臺，向廣大客戶關系管理調研人士提供在線設計問卷，發(fā)送問卷和分析結果，以一種科學系統(tǒng)的分析方法來了解客戶對企業(yè)，對產品，對服務，對員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。

9、 你可以通過我們的調研系統(tǒng)，迅速展開以下方面的調研： 客戶滿意度 產品/服務評估 銷售代表素質評估 銷售流程評估 成功案例： 成功實施客戶滿意度的案例 客戶生命周期的第一步----獲取客戶 汽車4S店客戶滿意度。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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