如何做好員工關(guān)系管理培訓(xùn)（如何做好員工關(guān)系管理）

關(guān)于如何做好員工關(guān)系管理培訓(xùn)，如何做好員工關(guān)系管理這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立積極正向的員工關(guān)系可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、提升工作士氣、提升公司績(jī)效、降低曠工、缺席率。

2、員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補(bǔ)充員工、培訓(xùn)和績(jī)效損失帶來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

3、員工離職率提高，增加了由于招聘、培訓(xùn)和績(jī)效損失帶來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

4、 建立和諧的員工關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，也是良好企業(yè)形象的重要方面。

5、和諧的員工關(guān)系是上級(jí)與下級(jí)之間、平級(jí)同事之間、不同部門(mén)之間的潤(rùn)滑劑，它是激勵(lì)員工、減輕工作壓力的重要手段之一，有利于員工之間的溝通，也是培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、平等合作精神的重要手段。

6、 有一些知名企業(yè)，如雅芳、IBM 、寶潔等，都設(shè)有員工關(guān)系經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)做好員工關(guān)系的管理工作。

7、 [編輯] 員工關(guān)系建設(shè)目標(biāo) 員工關(guān)系的建設(shè)，通常有三個(gè)重要的目標(biāo): 建設(shè)和傳達(dá)企業(yè)文化。

8、 2、創(chuàng)造愉悅、和諧的工作環(huán)境和良好的員工關(guān)系氛圍。

9、 3、上情下達(dá)，下情上傳，加強(qiáng)溝通和理解。

10、 [編輯] 影響員工關(guān)系的因素 有些管理者認(rèn)為對(duì)員工的積極正確評(píng)價(jià)是員工關(guān)系計(jì)劃的基礎(chǔ)。

11、這些計(jì)劃在一定程度上是有效的，但是這并不是員工關(guān)系的核心。

12、員工關(guān)系的核心是一個(gè)不斷建立關(guān)系的過(guò)程。

13、企業(yè)將花費(fèi)時(shí)間、精力來(lái)建立。

14、企業(yè)要想建立積極正向的員工關(guān)系，首先要明確影響員工關(guān)系的因素有哪些?然后根據(jù)影響因素制訂管理措施從而改進(jìn)員工關(guān)系。

15、 溝通是影響員工關(guān)系最重要的因素 如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。

16、不斷進(jìn)行的雙向溝通將會(huì)增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突，增加員工對(duì)企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會(huì)受到阻礙;如果管理者不信任員工，下行溝通將會(huì)受到影響。

17、 2、管理者的管理理念影響員工對(duì)企業(yè)的信念和管理者的動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系 如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對(duì)管理者的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生疑問(wèn)。

18、這將使員工產(chǎn)生壓力，進(jìn)而影響員工的工作績(jī)效，同時(shí)也影響員工對(duì)企業(yè)的信念，在員工關(guān)系中，信念比現(xiàn)實(shí)更重要。

19、員工將根據(jù)他們對(duì)企業(yè)的信念履行工作職責(zé)，員工應(yīng)當(dāng)被明確地告知工作的真實(shí)情況，盡管有時(shí)這對(duì)管理或員工是不合適的。

20、員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會(huì)影響工作績(jī)效。

21、良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)。

22、另外重視和關(guān)心與工作問(wèn)題有關(guān)的員工情感是建立員工關(guān)系的重要部分之一。

23、 3、沖突是產(chǎn)生負(fù)向的員工關(guān)系的直接起因 沖突是由于工作群體或個(gè)人，試圖滿(mǎn)足自身需要而使另一群體或個(gè)人受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。

24、企業(yè)內(nèi)沖突表現(xiàn)為由于雙方的觀點(diǎn)、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈爭(zhēng)斗。

25、企業(yè)內(nèi)部的沖突既可發(fā)生在個(gè)人與個(gè)人之間，也可發(fā)生在群體與群體之間。

26、如:上下權(quán)力層次間的沖突，同一權(quán)力層次各部門(mén)之間的沖突，職能部門(mén)和一線(xiàn)班組之間的沖突等等。

27、企業(yè)必須解決沖突從而避免不適當(dāng)?shù)膲毫?duì)員工或績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。

28、 4、管理者對(duì)員工的期望不明確將增加員工的壓力，進(jìn)而影響員工關(guān)系 員工需要知道管理者對(duì)他們的期望是什么。

29、員工不喜歡得到特別的驚喜。

30、知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。

31、 5、企業(yè)是否公平地對(duì)待所有員工是影響員工關(guān)系的關(guān)鍵因素 公平可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為在相同的情況下，對(duì)所有的員工都一視同仁，不存在厚薄。

32、這并不意味較高的績(jī)效不應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的報(bào)酬。

33、對(duì)員工來(lái)說(shuō)，公平也意味著獲得公平的工資和福利。

34、 [編輯] 如何建立一個(gè)正向的員工關(guān)系 制定政策、規(guī)則和工作程序 任何一個(gè)企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個(gè)員工知道管理者對(duì)他們的期望。

35、管理者需要不斷地與員工進(jìn)行溝通進(jìn)而使企業(yè)制定的政策、規(guī)則和工作程序能夠得到下屬的支持，并且需要一貫地加以強(qiáng)化。

36、就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)建立制度而不是通過(guò)人治來(lái)建立積極正向的員工關(guān)系，從而避免在管理中的隨意性。

37、 2、進(jìn)行有效的管理 管理者可以通過(guò)以下四種管理方式對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理:首先，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工是否能夠完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作分配。

38、關(guān)鍵是要知道員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

39、為了增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，必須使他們感覺(jué)到他們的工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

40、如果員工認(rèn)為他們的貢獻(xiàn)在某種程度上是獨(dú)一無(wú)二的、特別的或具有創(chuàng)造性的，那么員工可能更加積極地工作，并且逐漸成為企業(yè)比較重要的資產(chǎn)。

41、其次，管理者需要對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理。

42、因?yàn)樽玖拥臅r(shí)間管理的后果，是工作過(guò)程和程序不能按部就班地進(jìn)行。

43、這可能導(dǎo)致員工和外部顧客的不滿(mǎn)。

44、員工非常重視自己的時(shí)間。

45、如果時(shí)間不能很好地利用，員工可能感覺(jué)到管理者在費(fèi)自己的時(shí)間。

46、優(yōu)秀員工和外部顧客可能就會(huì)消失。

47、再次，管理者要善于對(duì)沖突進(jìn)行管理。

48、很多管理者由于工作繁忙而沒(méi)有時(shí)間去思考解決沖突的最好辦法。

49、他們往往只作出被動(dòng)反應(yīng)而不會(huì)思考產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

50、沖突影響企業(yè)的績(jī)效以及目標(biāo)的達(dá)成。

51、管理者需要專(zhuān)心思考沖突的解決辦法和如何防止沖突的產(chǎn)生。

52、績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是一種積極的行為。

53、員工有權(quán)知道他們應(yīng)當(dāng)怎么做。

54、與員工積極地溝通好的以及需要改進(jìn)的績(jī)效是管理者的一項(xiàng)義務(wù)。

55、 最后，管理者要重視與離職者面談。

56、事實(shí)上離職面談是發(fā)現(xiàn)員工真實(shí)感受的一種好的方式，從而在需要的時(shí)候采取合適的正確的管理方式。

57、企業(yè)必須能夠接受批評(píng)和不要懲罰批評(píng)者。

58、大多數(shù)員工不相信管理者會(huì)這么做，他們害怕受到懲罰，盡管以后將不在企業(yè)工作。

59、除非企業(yè)已經(jīng)建立信任機(jī)制，否則的話(huà)離職面談的結(jié)果就不能達(dá)到期望的效果。

60、同時(shí)離職面談的反饋結(jié)果如果沒(méi)有得到運(yùn)用，那么離職面談就毫無(wú)意義;如果能夠合理運(yùn)用離職面談的話(huà)，那么可以作為識(shí)別企業(yè)中存在問(wèn)題的一種手段，進(jìn)而導(dǎo)致問(wèn)題的解決。

61、 3、招聘合適的人 雇傭/招聘/配備是避免員工關(guān)系問(wèn)題的非常重要的一個(gè)方面。

62、預(yù)防性的措施包括良好的面試，實(shí)際工作預(yù)演。

63、需要花費(fèi)一定的時(shí)間把企業(yè)的政策、工作程序以及員工與雇主的法律義務(wù)告知新員工。

64、把合適的人引進(jìn)到企業(yè)中來(lái)，招募與甄選是進(jìn)行防護(hù)的第一道關(guān)口。

65、決定誰(shuí)是合適的人不能完全依據(jù)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷，還要考慮其個(gè)性、態(tài)度、溝通技能以及其他與企業(yè)相匹配的行為特性。

66、比如在招聘或提拔管理者時(shí)，需要候選人具備較強(qiáng)的人際溝通技能。

67、如果管理者溝通技能拙劣，那么以后將會(huì)產(chǎn)生沖突和其下屬的工作績(jī)效較低的問(wèn)題。

68、 4、確保良好的溝通 經(jīng)驗(yàn)表明:建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供精神支柱和思想動(dòng)力。

69、一般來(lái)講，成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。

70、比如日本的許多優(yōu)秀的企業(yè)(如豐田、松下等公司)在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通，特別是雙向溝通。

71、雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會(huì)立即得到反饋。

72、雙向溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于能達(dá)到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應(yīng)來(lái)對(duì)事物作出準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)可增進(jìn)彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。

73、溝通的內(nèi)容不僅包括事實(shí)，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴(lài)。

74、所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。

75、企業(yè)中溝通的形式一般有以下三種: 第一、新員工導(dǎo)向。

76、這種溝通有助于減少新員工剛進(jìn)入企業(yè)的不安感和憂(yōu)慮，從而減少最初的離職率。

77、 第二、會(huì)議。

78、此溝通方式在企業(yè)是非常普遍的，有利于更快地傳播信息。

79、但當(dāng)被用來(lái)進(jìn)行員工之間信息交換的時(shí)候，往往會(huì)議不是一個(gè)好的方式，特別是如果員工的貢獻(xiàn)可能產(chǎn)生爭(zhēng)論的時(shí)候。

80、 第三、通過(guò)公司的刊物進(jìn)行。

81、這種方式可能是一個(gè)主要的溝通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一種溝通手段，因?yàn)楣究锊荒芴娲鎸?duì)面的口頭交流。

82、 第四、員工反饋。

83、比如定期的員工態(tài)度調(diào)查和反饋可以作為一種工具，用來(lái)預(yù)測(cè)可能導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的員工不滿(mǎn)感。

84、如果要征求員工的反饋，那么員工需要知道反饋意見(jiàn)如何被采納。

85、他們需要明白整個(gè)過(guò)程，知道他們的反饋意見(jiàn)是否在企業(yè)決策中扮演重要作用。

86、 5、公平對(duì)待和尊重員工 企業(yè)在制定員工獎(jiǎng)酬制度時(shí)一定要公平對(duì)待和尊重員工。

87、有許多方法可以獎(jiǎng)酬員工。

88、其中一種方法是通過(guò)建立正式的獎(jiǎng)酬制度來(lái)確保員工受到獎(jiǎng)勵(lì)。

89、如果獎(jiǎng)酬制度能夠適當(dāng)?shù)貓?zhí)行，那么員工就會(huì)感覺(jué)自己受到了公平的對(duì)待，從而提高工作的積極性。

90、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不應(yīng)當(dāng)只針對(duì)某些員工而把其他人排除在外。

91、員工會(huì)很容易地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的偏袒。

92、企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心設(shè)計(jì)報(bào)酬形式，因?yàn)槿魏涡问降膱?bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)當(dāng)對(duì)員工有吸引力。

93、只有這樣，才能增加員工的滿(mǎn)意度，更好地激勵(lì)員工。

94、 6、 建立員工幫助計(jì)劃(EAP) EAP又稱(chēng)員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問(wèn)題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。

95、員工幫助計(jì)劃的目的在于透過(guò)系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問(wèn)題，如:工作適應(yīng)、感情問(wèn)題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。

96、企業(yè)應(yīng)當(dāng)向員工提供有關(guān)員工幫助計(jì)劃方面的信息并鼓勵(lì)在需要的時(shí)候接受服務(wù)。

97、這項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與其他任何計(jì)劃(比如醫(yī)療計(jì)劃)一樣受到企業(yè)的重視。

98、例如臺(tái)積電制訂的EAP(員工幫助計(jì)劃)目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營(yíng)造工作與生活融合的舒適環(huán)境。

99、比如公司設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的開(kāi)放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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