怎么進(jìn)行天貓申訴（天貓?jiān)趺淳S權(quán)）

關(guān)于怎么進(jìn)行天貓申訴，天貓?jiān)趺淳S權(quán)這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、以下為維權(quán)相關(guān)問(wèn)題：如果遇到交易問(wèn)題與賣家協(xié)商需要退貨的，可以根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行如下操作：1. 若訂單顯示為“賣家已發(fā)貨” 如果已收到貨需要退貨的，請(qǐng)先登錄我的淘寶-已買到的寶貝頁(yè)面找到該筆訂單，點(diǎn)擊退款/退貨-退貨退款。

2、待退款協(xié)議達(dá)成，訂單顯示為請(qǐng)退貨，請(qǐng)按照第3點(diǎn)操作。

3、 2. 若訂單顯示為“交易成功” 如果已收到貨需要退貨的，可以在交易確認(rèn)收貨后的0-15天以內(nèi)，登錄我的淘寶-已買到的寶貝頁(yè)面找到該筆訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后-退貨退款。

4、待退款協(xié)議達(dá)成，顯示為請(qǐng)退貨，請(qǐng)按照第3點(diǎn)操作。

5、 3. 若訂單顯示為“請(qǐng)退貨” 如果賣家同意您的退貨退款申請(qǐng)，達(dá)成退款協(xié)議；如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直未處理退款申請(qǐng)，自申請(qǐng)之日起5天后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

6、這時(shí)，可以登錄我的淘寶-已買到寶貝，點(diǎn)擊請(qǐng)退貨進(jìn)行退貨操作：方法一① 聯(lián)系快遞公司獲取物流單，進(jìn)行退貨② 務(wù)必在退款頁(yè)面中填寫(xiě)快遞公司名稱、快遞單號(hào)等物流信息（不填寫(xiě)將視為您未退貨），并保留物流存單方法二① 在退貨頁(yè)面點(diǎn)擊預(yù)約快遞上門(mén)取件按鈕② 確認(rèn)上門(mén)取件地址、選擇物流公司，點(diǎn)擊提交預(yù)約按鈕③ 當(dāng)快遞員上門(mén)取件成功后，填寫(xiě)物流公司和運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊提交退貨信息注：預(yù)約進(jìn)度變更為：攬件成功，系統(tǒng)將自動(dòng)回傳單號(hào)，但需要仔細(xì)核對(duì)，若單號(hào)回傳錯(cuò)誤，需要自行修改。

7、 溫馨提醒：① 退貨協(xié)議達(dá)成后，需要在7天內(nèi)退貨并進(jìn)行線上操作；逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉哦，請(qǐng)關(guān)注系統(tǒng)時(shí)間② 點(diǎn)擊提交退貨信息后，賣家會(huì)有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒(méi)有處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款③ 若交易交易訂單顯示為“等待買家付款”，只是拍下了商品還沒(méi)有成功進(jìn)行“付款”操作，可以進(jìn)行取消訂單操作，或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉交易；若顯示為“買家已付款”，此時(shí)賣家未操作發(fā)貨，可以進(jìn)行退款操作點(diǎn)擊退款/退貨-僅退款即可。

8、④ 若賣家不提供退貨地址、拒絕退款協(xié)議且雙方無(wú)法協(xié)商一致時(shí)，可以根據(jù)頁(yè)面提示點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

9、 交易結(jié)束后（交易成功/關(guān)閉）投訴維權(quán)1. 交易結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒Φ?-15天內(nèi)發(fā)起售后操作；2. 目前淘寶網(wǎng)提供的線上售后申請(qǐng)期限為交易成功的15天內(nèi)，如果已經(jīng)超過(guò)該期限，需要通過(guò)阿里旺旺與賣家友好溝通，協(xié)商處理。

10、溫馨提醒：請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒?-15天內(nèi)發(fā)起維權(quán)避免超時(shí)無(wú)法發(fā)起。

11、舉報(bào)賣家發(fā)布違禁商品等問(wèn)題：違規(guī)商品舉報(bào)（出售禁售品、出售假貨）舉報(bào)方可到具體的商品詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊右上方的“舉報(bào)中心”—“舉報(bào)此商品”字樣發(fā)起。

12、被舉報(bào)方可自檢商品，若確實(shí)違規(guī)，請(qǐng)及時(shí)下架，無(wú)需申訴，待淘寶核實(shí)即可。

13、舉報(bào)雙方可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”“售后管理/客戶服務(wù)”—“舉報(bào)管理”—“我作出/收到的舉報(bào)”中查詢相關(guān)舉報(bào)記錄。

14、此舉報(bào)均匿名，被舉報(bào)方將無(wú)法查看到舉報(bào)方信息。

15、2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報(bào)舉報(bào)方若發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的掌柜發(fā)布了侵犯自己（或委托人）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)等）的信息，請(qǐng)登錄阿里只是產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)材料文件，后續(xù)淘寶客服會(huì)進(jìn)行處理。

16、舉報(bào)賣家出售假貨買家如果需要舉報(bào)賣家出售假貨，操作方法如下：第一步：在商品標(biāo)題右上角的舉報(bào)選擇舉報(bào)此商品第二步：進(jìn)入舉報(bào)頁(yè)面后選擇：出售假貨的選項(xiàng)，發(fā)起舉報(bào)。

17、舉報(bào)發(fā)起成功后，可以在我的淘寶—退款維權(quán)-舉報(bào)管理-我作出的舉報(bào)進(jìn)行查看。

18、淘寶小二收到舉報(bào)后會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理，處理時(shí)間為3-5個(gè)工作日。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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