關(guān)于胖東來(lái)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理,如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧!
1、了解客戶企業(yè)必須考慮:客戶處于哪個(gè)個(gè)消費(fèi)區(qū)間,是價(jià)值客戶、潛力客戶、遷移客戶,還是冰點(diǎn)客戶;客戶有哪些顯性需求與潛在需求;他們希望通過(guò)哪些渠道以怎樣的方式來(lái)滿足;企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足;驅(qū)動(dòng)客戶產(chǎn)生購(gòu)買的因素有哪些;如何提高客戶滿意度。
2、2、內(nèi)部變革客戶關(guān)系的一個(gè)效應(yīng)是員工忠誠(chéng)度,員工提供給客戶價(jià)值的同時(shí),自身價(jià)值也會(huì)實(shí)現(xiàn),形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán),而這個(gè)循環(huán)的結(jié)點(diǎn)是利潤(rùn)。
3、變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開(kāi)始,然后以客戶為中心實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合,建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。
4、3、兩個(gè)層面戰(zhàn)略層面:用財(cái)務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧,見(jiàn)效快,但是容易被跟進(jìn)模仿,不能長(zhǎng)期持續(xù);財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益雙管齊下則可以通過(guò)了解需求,讓服務(wù)更加個(gè)性化和人性化,能有效減少客戶“跳槽”,缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固,而且成本較大。
5、最為有效的方式是在前兩種方式上,加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系,即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù),從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。
6、戰(zhàn)術(shù)層面:建立信任,用真誠(chéng)和友善打動(dòng)客戶;出奇制勝,用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶;保持一致,讓客戶能夠得到需要的滿足,并能預(yù)測(cè)之后的好處;雙腿走路,用關(guān)系帶銷售,用銷售養(yǎng)關(guān)系;文化滲透,形成品牌文化鏈;時(shí)時(shí)維護(hù),保持交往頻率和強(qiáng)度,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見(jiàn)縫插針。
7、真實(shí)可靠,價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。
8、擴(kuò)展資料:客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。
9、它不僅僅可以為交易提供方便,節(jié)約交易成本,也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會(huì)。
10、透過(guò)營(yíng)銷的表象看其本質(zhì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷繁榮的背后,也必然帶來(lái)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的變革,這可以從傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展得出結(jié)論。
11、在供大于求的時(shí)候, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家,然后就能促成交易;但是在競(jìng)爭(zhēng)全面化以后,客戶可以選擇的空間大大增加,也就是說(shuō)產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后,迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開(kāi)始朝著客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展。
12、活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷舞臺(tái)上的網(wǎng)庫(kù)強(qiáng)調(diào)了以“客戶”為核心這一概念,無(wú)論是企業(yè)的上游、下游,凡是有生意來(lái)往都離不開(kāi)“交流”以及關(guān)系的維護(hù),而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供的就是這種“客戶關(guān)系營(yíng)銷”概念。
13、參考資料:百度百科-客戶關(guān)系。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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