胖東來如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理）

關(guān)于胖東來如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、了解客戶企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、2、內(nèi)部變革客戶關(guān)系的一個效應(yīng)是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結(jié)點是利潤。

3、變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現(xiàn)的財務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。

4、3、兩個層面戰(zhàn)略層面：用財務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長期持續(xù)；財務(wù)利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務(wù)更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

5、最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

6、戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護(hù)，保持交往頻率和強(qiáng)度，防止競爭對手見縫插針。

7、真實可靠，價值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

8、擴(kuò)展資料：客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。

9、它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會。

10、透過營銷的表象看其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營銷繁榮的背后，也必然帶來了一場網(wǎng)絡(luò)營銷理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營銷的發(fā)展得出結(jié)論。

11、在供大于求的時候， 網(wǎng)絡(luò)營銷只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家，然后就能促成交易；但是在競爭全面化以后，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營銷也開始朝著客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展。

12、活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營銷舞臺上的網(wǎng)庫強(qiáng)調(diào)了以“客戶”為核心這一概念，無論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來往都離不開“交流”以及關(guān)系的維護(hù)，而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供的就是這種“客戶關(guān)系營銷”概念。

13、參考資料：百度百科-客戶關(guān)系。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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