胖東來(lái)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理）

關(guān)于胖東來(lái)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、了解客戶企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個(gè)個(gè)消費(fèi)區(qū)間，是價(jià)值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點(diǎn)客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過(guò)哪些渠道以怎樣的方式來(lái)滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動(dòng)客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、2、內(nèi)部變革客戶關(guān)系的一個(gè)效應(yīng)是員工忠誠(chéng)度，員工提供給客戶價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也會(huì)實(shí)現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個(gè)循環(huán)的結(jié)點(diǎn)是利潤(rùn)。

3、變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門(mén)開(kāi)始，然后以客戶為中心實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門(mén)整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。

4、3、兩個(gè)層面戰(zhàn)略層面：用財(cái)務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見(jiàn)效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長(zhǎng)期持續(xù)；財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益雙管齊下則可以通過(guò)了解需求，讓服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

5、最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

6、戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠(chéng)和友善打動(dòng)客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測(cè)之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時(shí)時(shí)維護(hù)，保持交往頻率和強(qiáng)度，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見(jiàn)縫插針。

7、真實(shí)可靠，價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

8、擴(kuò)展資料：客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。

9、它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會(huì)。

10、透過(guò)營(yíng)銷的表象看其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷繁榮的背后，也必然帶來(lái)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展得出結(jié)論。

11、在供大于求的時(shí)候， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家，然后就能促成交易；但是在競(jìng)爭(zhēng)全面化以后，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說(shuō)產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開(kāi)始朝著客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展。

12、活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷舞臺(tái)上的網(wǎng)庫(kù)強(qiáng)調(diào)了以“客戶”為核心這一概念，無(wú)論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來(lái)往都離不開(kāi)“交流”以及關(guān)系的維護(hù)，而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供的就是這種“客戶關(guān)系營(yíng)銷”概念。

13、參考資料：百度百科-客戶關(guān)系。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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