字節(jié)、阿里、京東們的家裝生意，正在集體轉向！

關于字節(jié)、阿里、京東們的家裝生意，正在集體轉向！,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

過去幾年，字節(jié)跳動、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛下場布局互聯(lián)網(wǎng)家裝，但時至今日，仍未有一家企業(yè)能夠跑出。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是一個“誰流量多，誰說了算”的市場，在流量加持失效的背景下，布局互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是不是一個偽命題？互聯(lián)網(wǎng)巨頭都攻不下的市場，該由誰來接棒？

抖音調整家裝業(yè)務

家居新范式梳理發(fā)現(xiàn)，“住好家”原來是字節(jié)跳動旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝家居服務平臺“住小幫”的其中一個板塊，“住小幫”的業(yè)務范圍涵蓋了裝修案例、家裝知識、家裝服務等多方面。2022年底，“住好家”從“住小幫”中分拆出來，成為了獨立的裝修業(yè)務平臺。2024年初，字節(jié)跳動宣布調整旗下自營家裝“住好家”的業(yè)務方向，將其轉為探索家裝業(yè)務服務保障的模式。

事實上，不僅字節(jié)跳動，近年來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局家裝案例實在不算少見，比如阿里、京東、百度、小米等，都在押注互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。

阿里的布局最早，2010年，淘寶商城（天貓前身）宣布上線垂直平臺家裝館。2021年，阿里推出了家居家裝APP“躺平家”（后改名為“每平每屋”），除了家居設計生態(tài)內容，還提供全套家居搭配購買，以及家裝公司、預約上門服務，簡單來說是一個信息撮合平臺。

除此之外還有京東家裝、百度的“裝馨家”、抖音的“住小幫”等，跟阿里“躺平家”的模式類似，以上平臺都是以搜索、算法為核心，試圖通過流量優(yōu)勢在家裝行業(yè)占據(jù)一席之地。其中，抖音從“住小幫”分拆出來的“住好家”，則布局得最為深入，已經(jīng)直接參與到施工等環(huán)節(jié)。

家居新范式認為，在2020年前后，各大互聯(lián)網(wǎng)大廠都視家裝業(yè)務為“香餑餑”，既有公司內部發(fā)展的需求，也有外部市場變化的誘因。

一方面，與傳統(tǒng)家裝企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺往往自帶流量優(yōu)勢，且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，也有越來越多消費者愿意通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解家裝商家或選擇相關服務。

另一方面，彼時家裝市場正處于快速增長階段，2020年家裝行業(yè)市場規(guī)模達到26.163億元，同比增長12.4%。數(shù)據(jù)預測，到2025年，家裝行業(yè)市場規(guī)模的年復合增長率將達7.6%。

但是，盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局家裝市場有著一定的先天優(yōu)勢，但從結果來看，大家似乎都有點水土不服。抖音“住好家”獨立發(fā)展不過一年，最終還是要面臨停運轉型；百度、京東在家裝業(yè)務上也未有再進一步的布局。

2022年，阿里“每平每屋”最高級別負責人湯興離職，旗下的直營店homearch正式關閉，此后?“每平每屋”都處于阿里業(yè)務的邊緣化位置。2023年初，阿里宣布將推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，但此時阿里已經(jīng)從“下場家裝”轉向“點評商家業(yè)務”，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務變得更輕量化。

互聯(lián)網(wǎng)大廠在家裝行業(yè)討不了好，一則是因為它們錯判了流量的價值，忽視了線下執(zhí)行的痛點。由于家裝業(yè)務的鏈條非常長，每一個環(huán)節(jié)都涉及不同的施工方和對接方，跟互聯(lián)網(wǎng)平臺商品銷售的流程相比，前者要復雜得多。

在這個過程中，一旦其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質量問題，就會影響整個項目的執(zhí)行。以“住好家”為例，雖然其線下團隊成立不過一年，但社交平臺上也有不少關于工人遲到、漏帶輔料等差評，但客戶口碑對家裝業(yè)務而言，卻是比流量更能影響“購買行為”的因素。

二則，互聯(lián)網(wǎng)平臺是因為看中家裝市場的發(fā)展?jié)摿Χ刖郑已b市場規(guī)模相較于巨頭們在零售、游戲、云計算等方面的業(yè)務體量而言，顯然不是一個量級。在互聯(lián)網(wǎng)大廠高ROI的要求下，家裝業(yè)務一旦不能快速拿到回報，就很可能被大廠們邊緣化。

互聯(lián)網(wǎng)家裝“好看不好吃”？

如果說互聯(lián)網(wǎng)大廠入局家裝市場，是因為“跨界者不懂行”，那么在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場深耕已久的垂直平臺和專業(yè)平臺，也各有各的難題。

家居新范式梳理發(fā)現(xiàn)，目前市場上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)主要分兩種，一種是以愛空間為代表的垂直平臺，其在線上獲客之后，會通過線下自建的倉儲物流體系與施工團隊進行訂單交付，屬于相對“重資產(chǎn)模式”。

還有一種是平臺企業(yè)，既有像字節(jié)、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界入局，比如百度的“裝馨家”、阿里的“躺平家”；也有類似士巴兔、齊家網(wǎng)這種專業(yè)平臺玩家；還有酷家樂這種設計平臺玩家。

但目前來看，無論哪一種玩家都未能在互聯(lián)網(wǎng)家裝領域取得較大突破。以垂直平臺愛空間為例，其在去年底被貝殼收入囊中；諸如土巴兔、齊家網(wǎng)這類專業(yè)平臺玩家，也一直面臨著虧損或不增利的經(jīng)營壓力。

家居新范式梳理發(fā)現(xiàn)，消費者裝修的最大痛點主要來自兩個部分，一個是材料選擇，一個是裝修質量，簡單來說就是解決怎么裝、找誰裝、能不能裝好的問題。

但大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都未能徹底解決這兩個問題。以阿里、百度、齊家網(wǎng)、土巴兔等為代表的平臺型企業(yè)為例，它們主要通過平臺聚集裝修公司，自己扮演中介角色，依賴信息差來賺錢。

土巴兔招股書顯示，每一條業(yè)主裝修信息的均價為427元，假設一條信息能賣給3個商家，平臺預計能收取1281元。

但最核心的“裝修質量”問題，平臺只能通過制定標準、全程監(jiān)控等方式來管理。但這種通過轉包方式招來的施工方，其最終拿到手的裝修費用已經(jīng)被層層瓜分，再加上裝修鏈條非常長，平臺很難管控線下每一個施工流程，也難以做到品質化、標準化交付。

另外，隨著今年的流量費用變得水漲船高，對齊家網(wǎng)、土巴兔這種平臺來說，其利潤率也不斷被蠶食。以土巴兔為例， 2019-2021年的凈利潤均只有數(shù)千萬，三年的利潤加起來也不過是一年的營銷支出。

以愛空間為代表的垂直平臺，雖然其可以通過自營模式來解決建材質量、裝修質量問題，但由于裝修行業(yè)涉及的材料和工藝非常復雜，這種一站式承包模式也會給平臺的現(xiàn)金流造成巨大壓力。

另外，考慮到自營模式的資金壓力，愛空間會通過高度標準化來提高產(chǎn)品的響應速度，但這種標準化產(chǎn)品也有一定的局限性，不利于滿足客戶的個性化需求。

以酷樂家為代表的設計平臺模式，則主要是由設計師來主導裝修項目，容易導致裝修成本的不可控，尤其是增項加價成為消費者擔憂的常態(tài)。

整體來看，不同類型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺各有各的痛點和短板，線上平臺始終難以把“手”伸向每一個線下裝修環(huán)節(jié)，這種痛點并不是單個平臺能夠改變的，整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也亟待破局。

交付才是家裝業(yè)務的核心

事實上，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現(xiàn)，曾讓不少消費者寄予厚望。但從實際裝修體驗來看，裝修過程中出現(xiàn)增項、裝修價格不透明、裝修質量難以把握等問題仍是消費者投訴的重點。在消費者看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不應該只是信息提供者，更應該是服務整合者、施工監(jiān)督者。

所以，家居新范式認為，家裝項目乃至整裝項目，最根本的一點就是“交付”。在整個裝修項目中，包括水電木瓦油等70%的工作，都需要由項目經(jīng)理來整合，如何管理每一個環(huán)節(jié)的銜接與落地，才是家裝的核心。

假如互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺僅僅只做信息撮合、做甩手掌柜，將很難迎合未來消費者的需求。要讓互聯(lián)網(wǎng)家裝不再是“偽命題”，家裝平臺還需要完善幾方面的能力。

首先，提升供應鏈整合能力。在當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺中，建材、家具廠商、施工方、設計師等在平臺上入駐，平臺則負責將這些服務提供者匹配到合適的用戶。

要提高家裝項目的質量，就要提高對上游供應鏈的要求。通常來說，一線頭部企業(yè)的品類、質量都會趨向類同，平臺就需要在二線企業(yè)中“優(yōu)中擇優(yōu)”，如此才能打造出家裝平臺的差異化優(yōu)勢。

其次，要想方設法提高家裝平臺對每個家裝工序的監(jiān)控、管理能力，從而完善整個交付體系。從整個家居行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，數(shù)字化轉型必然是不可或缺的一環(huán)。

以天壇整裝為例，其目前已經(jīng)把前端的設計、材料安裝，到后端的交付體系，整個過程已經(jīng)串成了一條線，消費者可以清晰感受到他在整個過程中所面臨的節(jié)點和要確認的事情，將管控權還給消費者，倒逼每一個環(huán)節(jié)符合時效標準。

最后，家裝平臺也要學會整合流量，通過全域營銷觸達消費者。即便是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其在家裝家居領域，也同樣面臨流量壓力。

據(jù)未來商業(yè)智庫調研對某頭部裝企的調研，該裝企30%的流量來自地方媒體，僅有不足20% 的流量是來自阿里、抖音。由此可見，大部分家裝平臺都有機會通過主動出擊，調整投放體系、內容營銷等方式，來提升客戶成交率，降低獲客成本。

結語

目前來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)仍然存在著難以快速解決的痛點，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)要變成大家期待中的樣子，恐怕還有很長的路要走。但即便如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也并非沒有存在的必要，頭部企業(yè)需要時間來打造一個標準、透明和具備信任價值的平臺，通過強效的監(jiān)管機制與線下機構達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，讓優(yōu)質裝修公司淘汰劣質公司，這將是未來的新趨勢。

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