關(guān)于飯店管理制度，飯店管理這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、飯店管理的職能法約爾提出了飯店管理的職能說：即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。
2、1) 計劃A) 把自己要做的目標、步驟羅列出來。
3、B) 制訂計劃：設(shè)定目標——分解目標——細化目標——保證整體目標實現(xiàn)——圍繞目標，以……為保證來實現(xiàn)C) 種類：戰(zhàn)略計劃、年度計劃、月度計劃、部門：年度、月度、周計劃、培訓、經(jīng)營、成本節(jié)約計劃D) 計劃=打算（有時間限制），做計劃要先重后輕，把主要目標放前面，細分計劃要有依據(jù)。
4、2) 組織A) 圍繞計劃具體實施步驟的過程，包括對人、對物、時間、地點的明確。
5、B) 根據(jù)細化的計劃來做，計劃的保障要靠組織實施。
6、3) 控制A) 對局面的控制，失職不等于控制，控制=監(jiān)督、督導B) 通過組織實施把握好對計劃的完成。
7、C) 巡視——要知道計劃及組織實施。
8、4) 協(xié)調(diào)：一種情緒會感染別人，在協(xié)調(diào)溝通中一定要站在對方的立場考慮后再做決定。
9、A) 管理就等于溝通（溝通能力的大小影響整個企業(yè)）B) 協(xié)調(diào)職能：集體力量、個人力量；2、團隊精神；3、民主與集中的問題C) 做為一個好的管理者應(yīng)具備的三個能力：領(lǐng)導能力、溝通能力、表達能力D) 內(nèi)部溝通：分上級溝通、下級溝通E) 外部溝能：與客人、與媒體、與社會職能部門進行溝通F) 注意服務(wù)語言的運用G) 注意管理技巧H) 溝通應(yīng)注意： 了解對方的需求站在平等的位置上取得對方的信任（讓對方感到站在他的立場上）打開對方的門（讓對方接納你）顯示你的能力（不要露怯，出現(xiàn)錯誤時能糾正）顯示你對他人的興趣真誠地關(guān)心對方5) 指揮：是每一個管理者起步時必須經(jīng)過的一種職能，指揮能力的大小來源于基層服務(wù)。
10、A) 是一個管理人員起步必須經(jīng)歷的一個階段。
11、B) 特殊事件與緊急事件的處理能力在于指揮能力的大小。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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