驚呆了！華泰人壽因2000萬天價保單被客戶投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰的錯？

關(guān)于驚呆了！華泰人壽因2000萬天價保單被客戶投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰的錯？,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

“?趙女士把華泰人壽投訴了，認為其誘導(dǎo)患重度腦損傷的丈夫簽下了一份2000萬的“天價”年金險保單，而保險公司認為買保險一事也是趙女士丈夫主動要求的。那么，究竟誰是誰非呢？”

最近武漢市民趙女士致電湖北廣播電視臺的長江云新聞節(jié)目，把華泰人壽給投訴了。

原因是2022年9月，其丈夫鄧先生和華泰人壽恩施中心支公司簽訂了一份時間為10年，每年繳費200萬的“天價”年金險保單。

趙女士投訴的原因是其丈夫是一位重度腦損傷患者，認知能力低于常人，丈夫可能私下被“誘導(dǎo)”投保了。

趙女士稱丈夫治病要花錢，孩子也在上大學(xué)，家里開銷特別大，要求華泰人壽全額退保。（按合同規(guī)定，退保需要按現(xiàn)金價值計算，要扣掉一百多萬。）

鄧先生的部分住院記錄

從媒體的報道內(nèi)容看，該保險名為“華泰金鼎年金保險（分紅型）”，投保時間為2022年9月1日，投保人和被保險人均為鄧先生，交費期間為10年，標準保費為200萬，交費方式為年交。

這份年金險主要包括三項責(zé)任：

第一是以年金返還，從第五年開始，每年有34.4萬的年金返還；

第二是現(xiàn)金分紅，公司每年給客戶進行分紅，但額度不確定；

第三是主合同到 20 年期滿時，2000萬保費，將一次性還給投保人。

趙女士與華泰人壽爭議的焦點就是“能否全額退保”。

以下內(nèi)容來自趙女士陳述：

丈夫自2020年生病以來，已經(jīng)發(fā)生過三次腦出血和多次腦梗，還有糖尿病、高脂血癥、動脈粥樣硬化等高危疾病，這些年病情一直很嚴重。

丈夫從2022年6月份到11月份多次在湖北省中醫(yī)院、同濟醫(yī)院住院、出院的病案記錄。根據(jù)病例診斷顯示，鄧先生患有腦梗死、偏癱、高血壓3級、動脈粥樣硬化、糖尿病、膽囊結(jié)石、腎結(jié)石等多項疾病。

丈夫簡易精神狀態(tài)檢查（MMSE）評分為23分，正常區(qū)間應(yīng)該在27-30分，這說明他的認知能力低于常人。

因此，保險公司與鄧先生簽署保險合同，而且故意避開家屬，完全是早有預(yù)謀，趁人之危。

現(xiàn)在看病費用劇增，家里沒錢買那么貴的保險，要求華泰人壽全額退保。

華泰人壽恩施中心支公司負責(zé)人馬某：

鄧先生是當(dāng)?shù)匾幻綘I企業(yè)家，是高凈值客戶，買保險一事也是其主動要求的。

鄧先生稱考慮到公司后續(xù)經(jīng)營形勢可能不太理想，想歸攏現(xiàn)金流，投資金融理財。訴求就是投保一段時間后，每年有年金返還，能滿足家庭基本生活支出，保險到期后，所交的保險金能全部返還。

投保期間，并未察覺鄧先生和常人有所不同，思路清晰、交流順暢，還能開車。

至于鄧先生當(dāng)時是否具備民事行為能力，應(yīng)交由專業(yè)部門鑒定。

而且年金險不屬于保障性保險，保險公司也無法了解客戶真實的身體情況，業(yè)務(wù)員在錄單過程中，是詢問告知，客戶回答否，則默認對方?jīng)]有健康問題。

對于是否存在隱瞞家屬等問題，馬某解釋，鄧先生未要求妻子出面，趙女士也沒有出現(xiàn)在保單當(dāng)中，所以公司沒有責(zé)任和義務(wù)知會鄧先生之外的任何人。

關(guān)于趙女士全額退保的訴求，馬某稱，跟總公司匯報過多次，但確實做不到。

監(jiān)管部門：無法認定保險公司存在違法違規(guī)情況

2023年9月起，趙女士多次向相關(guān)監(jiān)管部門進行投訴，國家金融監(jiān)督管理總局恩施監(jiān)管分局回函稱，關(guān)于趙女士反映的投保人不具備民事行為能力、簽單時未提供真實報告、未進行財保核查等違規(guī)行為缺少必要證明材料，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)均無法認定。

國家金融監(jiān)督管理總局恩施監(jiān)管分局表示，曾兩次致電趙女士，邀請其到分局查閱檔案，都被對方拒絕。

現(xiàn)狀：

盡管申訴和舉報無果，但趙女士稱，保險公司在去年10月份和年底，先后兩次打來電話就退保金額作出讓步。

第一次說少退60萬；

第二次提出可以單獨將業(yè)務(wù)員個人提成退還。

以上方案都被趙女士拒絕了。

究竟誰是誰非？

這起天價保單風(fēng)波，雙方各執(zhí)一詞。

關(guān)鍵一點就是投保時沒有進行“雙錄”工作，這在客觀上為后續(xù)糾紛埋下隱患。

根據(jù)2017年原保監(jiān)會發(fā)布的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，以下兩種情況需要同步錄音錄像：

（一）通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進行銷售。

（二）通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。

除這兩種情況外，并沒有強制要求雙錄工作。

2021年，銀保監(jiān)會消保局曾發(fā)布《保險銷售行為可回溯管理辦法（征求意見稿）》，擴大保險銷售“雙錄”的范圍，取消了投保人年齡限制，保險機構(gòu)銷售人員在面對面銷售相關(guān)人身險產(chǎn)品時，都要進行“雙錄”。

不僅僅是人身險，就連財險行業(yè)的車險，也要求進行“雙錄”，可以說是對C端全渠道無死角的可回溯管理。

保險機構(gòu)可回溯管理信息系統(tǒng)不滿足要求的，不得開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

一旦實施，保險銷售就會進入全面可回溯時代。

只不過這次征求意見后來沒了下文。

不過現(xiàn)在，很多省市已經(jīng)開始將全部一年期以上的個人投保的人身保險產(chǎn)品納入“雙錄”，不再有“60歲以上的年齡限制”。

雖然雙錄工作會讓買保險流程變得復(fù)雜了，但是也能進一步規(guī)范銷售行為，使消費者更加信任和認可保險產(chǎn)品，從而從源頭上杜絕糾紛發(fā)生。

以上就是關(guān)于【驚呆了！華泰人壽因2000萬天價保單被客戶投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰的錯？】的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助！

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